Как усложнить общение с техподдержкой

Оставить комментарий
Как усложнить общение с техподдержкой

Инструкция для «чайников» и прокаченных пользователей

Каждый из нас хотя бы раз в жизни по разным причинам обращался в техническую поддержку Интернет-сайта, онлайн-сервиса или приложения. И бывает, что запрос отправил уже несколько минут назад, а ответа все нет. Специалист службы технической поддержки компании ID Finance Марина Морданова подготовила подробную инструкцию, как себя вести, чтобы процесс общения с техподдержкой стал бесконечным и вопрос так и не был решен.

АНТИСОВЕТ № 1. Обязательно пишите еще раз! Даже если прошло уже целых 5 минут, а ответа все нет, ведь каждое написанное письмо приближает вас к заветному первому в очереди месту. На сайте есть чат для быстрого реагирования? Отлично! В таком случае пишите оператору каждые 30 секунд.

Так бывает

АНТИСОВЕТ № 2. Предыдущий совет сработал, и вам, наконец, ответили. Если вопрос касался, например, того, что вы не можете зайти на нужную страницу и оператор советует открыть ее в режим невидимки или очистить кэш браузера, то первое, что вы должны сделать, это сказать, что все уже перепробовали. Почистили что надо и что нет, перезагрузили компьютер, и даже все оборудование поблизости, включая пробки на электрощите соседей. Даже если это на самом деле не так, лучше об этом все же упомянуть.

…так тоже можно))

АНТИСОВЕТ № 3. Итак, вы разобрались с входом на сайт, но в личный кабинет доступа нет, специалист техподдержки попросит вас предоставить данные для идентификации личности владельца. Никакой информацией делиться нельзя! Нужно настаивать на своем и говорить, что все сделали правильно, даже если на месте картинки или документа все еще красуется вопросик. Если вас просят уточнить какую-либо информацию из профиля, нужно сообщать не то, о чем спрашивается, а то, что вам кажется более важным. Например, в случае если вас попросили назвать ФИО и кодовое слово, твердо говорите, что тетя Люба имеет кошку Майю. Совсем неважно, что в профиле нет запроса на сведения о домашних животных близких родственников.

АНТИСОВЕТ № 4. Стойте на своем. В любой непонятной ситуации! Даже если специалист говорит вам обратное, даже если вы — доктор наук по теоретической механике и точно знаете лучше него, как выполнять его работу. В подобной ситуации ни в коем случае нельзя сохранять спокойствие. Необходимо повышать голос, обругивать неприличными словами оператора, если это звонок. Ведь если использовать кнут, то дело пойдет быстрее и мозг сотрудника сразу найдет ответы на все вопросы. Включая ответы на задачи по теоретической механике.

Памагити!)))

АНТИСОВЕТ № 5. Когда все предыдущие пункты данной инструкции выполнены и вопрос все-таки удалось решить (видимо, потому что у специалиста техподдержки оказались стальные нервы и открылся третий глаз) необходимо оценить его старания. Самым «лучшим» поощрением будет поставить одну звезду из пяти, ведь развитие происходит только тогда, когда к этому подстегивают. Ну, а пряники можно оставить себе за потраченные нервы и за всклокоченные волосы. Хотя если сотрудник на самом деле не смог помочь и решить задачу было поручено кошке тети Любы, тут одна звезда будет вполне оправдана.

Когда пришел на работу из бара))))

А если серьезно, то эти советы называются антисоветами, потому что, действуя таким образом, вы поступаете иррационально. Первым делом попробуйте решить проблему самостоятельно. Также можно попробовать воспользоваться автоматическим восстановлением пароля, прочесть мануал и раздел faq. Наконец, можно изучить вопросы и ответы других пользователей, в которых сложности были решены в несколько простых шагов. Если эти попытки потерпели крах, то необходимо четко сформулировать проблему и следовать всем инструкциям оператора, который желает вам вашим нервам только добра. Будьте терпимее!

Редакция не несет ответственности за содержание материалов в корпоративных блогах.

Хотите сообщить важную новость? Пишите в Телеграм-бот.

А также подписывайтесь на наш Телеграм-канал.

Обсуждение

Комментариев пока нет.
Спасибо! 

Получать рассылки dev.by про белорусское ИТ

Что-то пошло не так. Попробуйте позже