eComCharge

Сергей Шамбер, бывший HR-директор IT-компании, нынешний продавец кофе в собственном интернет-бизнесе «Кофе по вкусу» рассказал о вкусном кофе, о личном кризисе средних лет, о том, как страшно для себя и непонятно для окружающих уходить с хорошо оплачиваемой работы, чтобы заново найти себя, о первой неудачной модели бизнеса и об удачной второй.

Сергей Шамбер. Фото: coffe-club.by

Для нашей встречи Сергей выбрал кофейню сам. В ожидании я заказала себе большую чашку кофе с молоком и даже успела наполовину ее выпить, как показался мой собеседник. Выбор Сергея пал на эспрессо.

«Знаете, я не люблю кофе из кофемашины, — решила поделиться  своими вкусовыми ощущениями. — Я чувствую горечь, как будто кофе жженый вне зависимости от аппарата, поэтому всегда пью с молоком».

«И как вы обычно его готовите?  — интересуется Сергей».

«О, я люблю заваривать в кружке и обязательно со сливками и чуть-чуть сахара! — мигом ответила я, вспомнив свою  фарфоровую чашу для утреннего напитка.  — Кстати, с этой чашкой и блюдцем я все утро хожу по дому, умываюсь с ней, собираюсь на работу, пью маленькими глотками. Привычка».

Рецепт простого вкусного кофе

«Ваше ощущение — это вопрос степени обжарки и сорта кофе, который пьете. Можно попробовать что-то из не горьких африканских сортов, ту же Эфиопию Иргачеффе и обжарку среднюю или посветлее, только не темную. Чем светлее обжарка, тем меньше горечи и больше кислинки, — начал меня образовывать Сергей. — Можно поэкспериментировать и со способами приготовления. Порой не соблюдаются очень простые правила. А нюансов много. И даже автоматическая машина при должных настройках и подборе кофе даст отличный результат.

Заваривать в чашке  – это тоже вариант, если все правильно сделать, — продолжил Сергей. — Помол для чашки выбирайте не слишком мелкий: на ощупь что-то между речным песком и сахаром. Начните с пропорции 8 грамм кофе на 120 мл воды, хотя тут все индивидуально, и залейте водой 90-94 градуса, но не кипятком. Кстати, вода должна быть свежей, а не повторно кипяченой. Дайте постоять 4 минуты, перемешайте и уберите ложкой кофе, который не осел. Все, можно пить! Единственная беда — это гуща на дне чашки. Пока вы пьете, экстракция продолжается и, когда добираетесь до дна, вкус кофе меняется: становится горьким и «пыльным», — поясняет Сергей.

Но, можно попробовать френч-пресс, — тут же предложил альтернативу Сергей. — Принцип заваривания такой же, но напиток в чашку вы переливаете уже без гущи. Однако, все равно вкус не получится очень чистым.

Фото: coffee-club.by

Сегодня модны всевозможные фильтры-пуроверы: воронки Hario (Харио) и Kalita (Калита), Chemex (Кемекс). Вы сами тонкой струйкой вливаете горячую воду на молотый кофе в фильтре. Напиток получается великолепный! Он абсолютно не похож на то, что привыкли пить при заваривании в чашке или кофемашине. Вкус очень чистый, интересный, что-то близкое к чаю или даже  к компоту, в зависимости от сорта кофе. Есть вероятность, что вы  подсядете на такой вариант!

И, конечно, важна свежесть зерна. Для максимально яркого вкуса — это не больше одного-двух месяцев после обжарки. Дальше нюансы стираются, кофе становится однообразно скучным и более горьким.

Кофе — это тот напиток, от которого хочется получить наслаждение, пить с удовольствием, — поясняет кофеман. — Категоричности тут быть не должно. У каждого человека свои пристрастия, главное, чтобы нравилось.

В то же время, кофе  – это социокультурный элемент. Сейчас идет третья кофейная волна и к кофе начинают относиться как к вину. И параллели с вином очень четкие. Например, каждый новый урожай отличается по вкусу. Правда, с кофе обратная ситуация в плане выдержки. Чем свежее зерно, тем больше в нем ароматических соединений, а значит, ярче и насыщеннее вкус. Зеленый кофе может храниться несколько лет. А вот обжаренный, в идеале,  — до 1 месяца, хотя ГОСТ определяет полтора года.

Кофе vs Вино. Коллаж: bepaid.by

И своим покупателям я рекомендую рассчитывать покупку именно на месяц. Если вдруг у меня остаётся обжаренный кофе сроком в 25 дней, то я его или снимаю с продажи, или могу предложить со скидкой, предварительно пояснив, почему цена упала».

Больше, чем просто напиток с утра

«Мой покупатель – это человек, для которого кофе – нечто большее, чем просто напиток с утра, — поделился Сергей. — Среди всех покупателей можно выделить три большие группы. Первая  – это менеджеры, руководители, владельцы бизнеса. Вторая – это IT-специалисты. Третья – это заядлые кофеманы со стажем, иногда вполне зрелого возраста.»

 «Большинству сотрудников в офисах абсолютно все равно какой кофе пить. Разве не так? – засомневалась я. — Хотя, наша компания, наверное, исключение, мы покупаем кофе только у вас».

«Люди в офисах пьют любой кофе, а дома могут быть очень избирательны, — начал Сергей. — На работе кофе — это, скорее, возможность взбодриться, отвлечься.  Он часто пьется в фоновом режиме».

«Если кофе откровенно плохой, человек это заметит. А вот если кофе вкусный, то может и не обратить внимание. Для офиса критична цена. Исключение — компании с руководителем — заядлым кофеманом, или те, где сами сотрудники влияют на выбор и даже скидываются на совместную покупку».

Фото: foodiesfeed.com

Дешевый кофе я в принципе не предлагаю

«Кофе у меня среднего ценового сегмента и выше. Если сравнивать с самым известным в Беларуси итальянским брендом, то цена на базовые смеси «Кофе по вкусу» даже чуть ниже: до 520 тысяч белорусских рублей за килограмм (5,20 новых белорусских рублей).

Такие базовые бленды предлагаю и офисам. Это кофе на каждый день, компромисс между доступной ценой и насыщенным свежим вкусом, который приближен к усредненному ожиданию. Для офиса, где работает много людей, — это важно.

Хотя, компании все разные. Например, большинство ваших ребят, в bePaid, любит кофе покрепче и без кислинки. Идет смесь средне-темной обжарки. Ее я предлагаю очень осторожно. Не удивительно, что лично вами она может восприниматься как достаточно горькая.

Если хочется «вау» и каких-то индивидуальных вкусовых оттенков, то стоит попробовать моносорта подороже. Их предпочитают многие постоянные покупатели. Вкус каждого сорта  отличается порой кардинально. И так получается, что чем интереснее кофе, тем он дороже в закупке. Поэтому, дешевый кофе я в принципе не предлагаю. Он не пьется в удовольствие».

«Покупатель, который ищет дешевый кофе,  — это не мой покупатель.  Даже в контекстной рекламе слово «дешевый» у меня в минус-словах».

Выход из зоны комфорта: HR-директор vs кофе-бизнес

«Я до сих пор вне зоны комфорта, — улыбается Сергей. — В последнюю компанию, где работал по найму, —  Altoros — я пришел в 2005 году первым и единственным специалистом по работе с персоналом. В компании на тот момент было около 30 человек. Увольнялся в 2014 году из компании численностью в 250 сотрудников, среди которых чуть меньше 20 были в прямом подчинении.

Сергей Шамбер. Фото: архив IT HR Конференции «нАЙТИ ответ!»

На протяжении двух последних лет работы я много размышлял о жизни, искал ответы на вопросы: как правильно жить, чем нужно заниматься. Такой длительный процесс копания в себе. Наверное, ко мне тогда пришел кризис среднего возраста,  — смеется Сергей. —  Думаю, многие люди рано или поздно спрашивают себя: «А тем ли делом я занимаюсь?»

Во-первых, мне стал не очень интересен бизнес компании. Во-вторых, я перестал испытывать «вау» от того, что делаю.  Хотя, на протяжении большинства лет работы, HR было самым любимым делом!

Я начал пробовать разные методики: тайм-менеджмент, управление целями, управление собой, to-do листы и т.д. и т.п. Слушал всевозможные аудио-тренинги, перечитал кучу книг: от «К черту все! Берись и делай!» Ричарда Брэнсона или «Доставляя счастье» Тони Шея до «От хорошего к великому» Джима Коллинза или «Ямы» Сета Година. И понял, что разными методиками можно повысить свою эффективность, но не решить главный вопрос: я просто занимаюсь не тем делом, которым бы следовало.

Постепенно сформировались четыре принципа, по которым хочу жить: быть свободным, хотя понятие свободы — это отдельная тема, заниматься однозначно любимым делом, от которого тебя ну просто «прет», приносить пользу себе и окружающим и жить в достатке. И понял, второй принцип у меня выпал.

Начал перебирать, чем бы хотелось заниматься, что-то пробовать. Например, фото. Даже закончил фото-курсы. Но понял, что фотографировать «на заказ» не хочу. Еще были собственные тренинги о самомотивации, постановке и достижении целей. И опять не то! Как я могу могу кому-то что-то советовать, когда сам себя до конца не проверил?! А вот мысль об интернет-бизнесе и напитках, которые безумно люблю, не давала покоя несколько месяцев. Из пары пиво-кофе остановился на последнем.

Сергей Шамбер. Фото: архив автора

Параллельно стал подготавливать жену. Без ее поддержки ничего бы не вышло. Ведь это был критичный момент для семьи. Уйти в сферу, о которой ты ничего не знаешь. А еще и без денежной подушки (все деньги ушли на решение квартирного вопроса). Конечно, можно было бы наступить себе на горло и еще годик продержаться, собрать денег. Но это казалось нечестно ни по отношению к себе, ни к компании, в которой работал.

Как бывший HR-директор могу сказать, что для бизнеса критичен не столько опыт сотрудника, сколько его желание заниматься своей работой, лучше страстное! Ведь когда человек вынужден делать то, что ему неинтересно, он неэффективен, он не вдохновляет окружающих. Это вообще беда, когда в коллективе работает такой «подрывник-демотиватор». Он постоянно ноет, внутренне разлагает компанию. От такого сотрудника лучше избавляться».

Первый год в новом бизнесе: нерабочая модель и девальвация

«Первый год был очень тяжелым. Особенно, в финансовом плане, — поделился Сергей. — Денег не хватало даже на жизнь. Первая модель бизнеса  — продажа новых сортов кофе по подписке, оказалась нерабочей.

Сергей Шамбер. Фото: maxi.by

Краеугольным камнем стала очередная девальвация в декабре 2014 года. Согласно бизнес-модели, деньги по подписке я брал вперед и только потом ежемесячно делал закупку и поставку кофе. Рассчитывал, что в декабре будет пик продаж, а вынужден был вообще закрыть возможность заказа. Предположить какой курс рубля будет в феврале или марте было нереально. Я банально не знал, сколько мне брать денег за подписку, ведь в результате мог остаться еще и должен.

Примерно тогда я познакомился со вкусом свежеобжаренного кофе. И, как многие мои покупатели сейчас, спросил себя: «А что же я пил до сих пор?» В общем, модель быстро трансформировалась в интернет-магазин кофе свежей обжарки. И когда пошел ежемесячный прирост продаж, покупатели стали возвращаться и рекомендовать магазин другим, я выдохнул».

Финансовая оценка бизнеса

«В первую модель бизнеса я вложил около 2 000 долларов,  в том числе около  600 долларов за шаблон и кастомизацию движка интернет-магазина. Но идея не «полетела».

Во второй проект я уже физически не мог вложить деньги. Да и понял, что сначала нужно просто пробовать с минимальными финансовыми затратами. Если идея «взлетит», можно будет вложиться в то, что действительно востребовано. Поэтому по второму проекту дополнительные начальные затраты составили всего несколько десятков долларов.

Фото: архив kofepovkusu.by

Например, за 18 долларов я приобрел простой HTML-шаблон даже без CMS, к которому привязал бесплатный внешний сервис заказов. Я не делал новых карт лояльности и стал предоставлять скидку по карте любого магазина или гипермаркета, где можно купить кофе. Идентификация же постоянных покупателей идет по номеру телефона.

Контекстную рекламу я очень сильно «зажал», оставил только самые целевые запросы. У меня до сих пор нет полноценного логотипа, да и над новым названием я нет-нет, да и подумываю. А в работе использую CRM с условно-бесплатным функционалом и пока его хватает.

Но вот наземный карточный эквайринг (в основном для минчан) и возможность оплаты через ЕРИП (при заказе и доставке по Беларуси) подключил давно. Этот запрос был самым частым у покупателей, — поделился Сергей.

Если говорить о прибыли, то мой бизнес никогда не был убыточным, прибыль была всегда. Вопрос в том, какая это прибыль! — восклицает Сергей. —  На сегодняшний день я все делаю сам. Полноценно взять человека в найм до сих пор не могу, хотя уже давно к этому подошел. И этот факт меня ограничивает. Я уже не успеваю хорошо заниматься всем.

Разовая покупка в моем бизнесе, когда покупатель не возвращается, – бессмысленна. Прибыль на одного покупателя – вот тот показатель, за который я борюсь!

Тех цифр зарплаты, с которых ушел, я до сих пор не достиг. Конечно, если бы дело, которым занимаюсь, мне до безумия не нравилось, давно бы плюнул, и дальше не продолжал. Сил надо приложить еще очень много. Но мне нравится то, что делаю. Мне нравятся довольные клиенты, нравится продукт. В мае месяце кто-то из моих покупателей приготовил и выпил 100 000-ую чашку кофе. И это меня воодушевляет!»

Сергей Шамбер. Фото: архив IT HR Конференции «нАЙТИ ответ!»

Вопросы счастья и выбора

«Я стал счастливее. Однозначно! – поделился Сергей. — Трудности или проблемы, которые заставляют где-то понервничать, они были тогда, есть и сейчас. Даже сегодня на порядок больше. Но отношение к ним разное.

В последний год наемной работы в компании реакция на какую-то неудачу или проблему зачастую отражалась как: «Ну вот еще и здесь»! И я искал какие-то оправдания. Так часто бывает, когда человек созрел к увольнению, он во всем ищет подтверждение тому, что решение оставить работу — верное.

А сегодня, это уже абсолютно другая реакция! Все сложности или подталкивают к поиску решения, как проблему превратить в выигрыш, либо просто добавляют азарта и подстегивают быстрее двигаться вперед.

Меня часто спрашивают, а не хочешь ли назад? Начинаю прокручивать эту мысль внутри и в очередной раз убеждаюсь, что такого желания нет. А вопроса к себе, правильно ли поступил, который вы мне задали, даже никогда не возникало. Ну, конечно, правильно!»

С уважением,

Оксана Михайловская

Cообщество друзей bePaid

AddThis Sharing Buttons

Предстоящая деноминация потребует дополнительных ресурсов и внимательности от интернет-магазинов и бизнесов, продающих товары и услуги через сайт. C 1 июля текущий код белорусского рубля BYR утрачивает свою силу и заменяется на новый код BYN. В Беларуси появляются копейки и меняются технические правила приема электронных платежей.

На такое изменение необходимо обратить внимание всем интернет-торговцам, поскольку с 1 июля Банковский Процессинговый Центр и система «Расчёт» не принимают код белорусского рубля BYR, и компании-процессоры, а также агрегаторы ЕРИП начнут отклонять такие платежи интернет-магазинов с сообщением об ошибке кода валюты.

Прием платежей в системе bePaid в ночь деноминации

1. В связи с тем, что 30 июня с 23:45 до 6:00 1 июля Банковский процессинговый центр не будет осуществлять обработку платежей по банковским картам, система bePaid не сможет осуществлять проведение платежей по банковским картам ваших клиентов в этот период.

2. Поскольку система «Расчёт» (ЕРИП) будет остановлена 30 июня с 23:00 до 6:00 1 июля, ваши клиенты не смогут произвести оплату ваших заказов и услуг через ЕРИП в этот период.

3. С 23:45 30 июня до 6:00 1 июля система bePaid может работать с перебоями т.к. мы будем проводить работы по переключению ее со старого кода валюты белорусского рубля BYR на новый код BYN.

С 1 июля 2016 года система bePaid будет принимать только новый код валюты BYN. Клиенты, которые будут присылать нам старый код BYR, получат отказ с сообщением «код белорусского рубля не поддерживается». Коды других валют – RUR, USD, EUR – остаются прежними.

Какие изменения надо внести, чтобы принять платеж

1. Если вы интегрированы с bePaid, вам необходимо не только изменить цены в соответствии с деноминацией, но и обновить код белорусского рубля с BYR на BYN в ваших системах и системах интернет-магазинов. Обратите внимание, что в настройках валюты BYN должна быть задана поддержка копеек, так как система bePaid принимает сумму к оплате в минимальных единицах – копейках. Таким образом, сумма 1,50 рублей (1 рубль 50 копеек) должна быть передана как 150 BYN. Мы рекомендуем это сделать 1 июля, чтобы ваши продажи не остановились на длительный срок.

2. Для клиентов, которые используют личный кабинет bePaid для ручного выставления счетов в ЕРИП и формирования ссылок на оплату банковскими картами, никаких действий производить не надо. Все хранящиеся ссылки для оплаты банковскими картами, а также отложенные и неоплаченные счета в ЕРИП будут конвертированы и обновлены в автоматическом режиме. С 1 июля ваши клиенты будут оплачивать вам в новых деньгах с новым кодом.

3. Если вы подключились через наш сервис к ЕРИП, выставляете счета автоматически и у вас на момент деноминации были неоплаченные счета в ЕРИП, обновление для вас также произойдет в автоматическом режиме.

4. Что касается отмены платежа по банковским картам, проведенного до деноминации, то в этом случае мы конвертируем сумму в новые рубли с новым кодом валюты, которая будет отображаться в вашем интерфейсе:

Например, 30 июня у интернет-магазина прошел платеж на сумму в 10 000 белорусских рублей, а 2 июля прошла отмена платежа и возврат денег на карту клиента. В интерфейсе вы увидите проведенную сумму платежа 10 000 BYR и отмену платежа — 1 BYN.

Предварительное тестирование доступно уже сейчас

Вы уже можете начать тестирование платежей с кодом валюты BYN и взаимодействие с системой bePaid. Для тестовых оплат в системе bePaid добавлена поддержка кода валюты BYN и вам доступна вся функциональность для тестирования платежей по картам и через ЕРИП.

Используйте для этого ваши тестовые данные и тестовый код услуги 99999999 для тестирования платежей через ЕРИП.

График работы в ночь деноминации и адаптационный период

С 30 июня по 2 июля мы будем оказывать круглосуточную техническую поддержку, в остальные выходные и рабочие дни гарантируем поддержку с раннего утра до позднего вечера по мере необходимости до полной адаптации к деноминации. Никто без ответа не останется!

Телефоны:  +375 (29) 664-00-24, +375 (17) 277-01-17

E-mail: [email protected]

С уважением,

Команда bePaid

Сегодня, 3 июня, мы отмечаем свой первый год работы на белорусском рынке e-commerce! Несмотря на то, что за плечами eComCharge болеe 10 лет опыта в разработке платежных систем для игроков европейского рынка электронной коммерции, выход в Беларусь с bePaid для нас стал своего рода вызовом.

У нас не было связей, имени, веса, мы никого тут не знали. Обычные тихие разработчики, ваяющие по последним мировым тенденциям платформу для приема электронных платежей, которая вскоре переросла в настоящую модульную инфраструктуру, имеющую  уже сегодня спрос у банков-эквайеров и процессоров электронных платежей.

Мы думать не думали о нашем законодательстве в сфере электронной торговли, нас это не волновало вообще. Мы хорошо владели информацией, что творится там, в странах ЕС, отлично разбирались в европейских (если так можно обобщить) правилах e-commerce.

Сначала мы просто получали отзывы белорусских предпринимателей, которые обращались в нашу европейскую компанию с просьбой «а подключите нас к приему карточных платежей», или с вопросом «а как подключить их в Беларуси». Потом у нас появился анализ белорусского рынка, мы погрузились в наше законодательство, правила банков-эквайеров, далее вырисовалась стратегия и ощущение будущего успеха. И мы выдвинулись в путь на своих трех китах.

Три кита bePaid

1. Специализация и опыт. Мы умеем создавать технологии, которые делают процесс оплаты простым и неуязвимым.

Без ложной скромности могу сказать, что на белорусском рынке bePaid- самый продвинутый в техническом плане. Все последние технологии мы внедряем у себя в системе. Единственное, иногда законы страны или правила банка-эквайера, ограничивают функциональность, которая доступна, например, для европейских клиентов.

Программисты, они, почти что боги, все могут реализовать, а если еще слышат отзывы клиентов на результаты их труда, то это мощный стимул писать код шустрее!

2. Миссия и цель. То, что легло в основу нашей стратегии, еще до того, как мы решили, что начнем работать на белорусском рынке.

Чушь, скажете вы, кто читает про миссию на сайте?! Но ее не должны читать на сайте, ее должны чувствовать клиенты, она проходит красной нитью через все, что мы говорим и делаем, через нашу стратегию!

СПАСИБО вам, наши дорогие клиенты, партнеры и друзья, за отзывы, отклики. Это огромный стимул и успех. Вместе с вами мы быстрее сделаем прием платежей через интернет простым для каждого предпринимателя в нашей стране!

3. Команда. Сегодня мы расширяемся. Столько интересных задач!

Честно скажу, что спотыкались мы и о банки, и о законодательство, и об отсутствие мотивации и интереса со стороны некоторых служащих, и о прочую галиматью, тормозящую развитие электронной коммерции и подключение бизнеса к приему платежей.

Но работать на рынке нам в кайф. Мы познакомились с таким количеством интересных людей! С такими разными бизнесами! Мы видим перспективы и мы знаем к чему стремимся.

По итогу года работы

1. Стали агрегатором ЕРИП, и предлагаем бизнесу не только принимать к оплате банковские карты через интернет, но и через ЕРИП.

2. Заключили 194 договора с клиентами. Из них, 114 – это договоры на прием платежей по банковским картам, 80 – ЕРИП.

3. В 2015 году прокатились по всем регионам с Деловым интернетом. И уже в нынешнем году катаемся с образовательной программой  с порталом Deal.by. Выступили в 10+ семинарах и конференциях в Минске.

4. Нашли партнеров-консультантов, которые помогают нам и нашим клиентам справиться с трудностями восприятия правового и налогового законодательства в электронной торговле: Адвокатское бюро «Степановский, Папакуль и партнеры», Центр бухгалтерских услуг «БизнесСтарт».

5. Выпустили более 70 статей на тему электронной коммерции в Беларуси: законодательство; банки-эквайеры, платежные системы, процессоры электронных платежей; борьба с мошенничеством; бизнес-кейсы; возможности системы bePaid и др. Получили большое количество отзывов!

6. Бесплатно разработали по просьбе клиентов 10+ модулей оплат для CRM.

7. Добавили кучу функционала в систему, опираясь на последние тенденции в мире и запросы наших клиентов.

8. Приняли участие в интересных проектах, о которых обязательно будем рассказывать позже, например, об электронных дневниках в школах.

9. Запустили проект “Люди сообщества bePaid”, в котором будем знакомить своих клиентов, партнеров и друзей друг с другом.

10. Нашли друзей и единомышленников.

11. Встряхнули конкурентов.

12. Сделали многое другое, что в совокупности и наполняет bePaid жизнью.

Все! Задуваем свечи! И шагаем в новый год!

С уважением,

Оксна Михайловская от лица команды bePaid

На практическом семинаре “Формула сайта”, организованный 1С- Битрикс и Астроним Support, в котором команда bePaid принимала участие и рассказывала про нюансы электронных платежей для белорусского бизнеса, к нам подошел один предприниматель, владеющий собственным интернет-магазином, и попросил написать статью в блог: «Что делать, если товар доставлен, а покупатель утверждает обратное?»

Вопрос актуальный. Очень часто его задают люди, которые только-только начали заниматься электронной коммерцией. Впрочем, даже те интернет-магазины, которые уже вполне успешно работают какое-то время, так же не застрахованы от подобных инцидентов.

Итак, что делать, если товар доставлен, а покупатель утверждает обратное?

1. Для начала убедитесь в том, что товар, чью доставку клиент оспаривает, действительно был отправлен покупателю.

Возможно, это звучит странно, но сбои могут случаться даже в самом отлаженном процессе. Поэтому, загляните во внутренние документы учета товарооборота вашего интернет-магазина (программу складского учета, Excel таблицу или обыкновенную тетрадку, где вы записываете, что, кому, куда и когда было отправлено), и удостоверьтесь в том, что товар был передан курьеру или почтовой службе для доставки.

Если речь идет о цифровом товаре, проверьте было ли отправлено покупателю электронное письмо с соответствующей ссылкой и прочей необходимой информацией.

Проверили? Товар был отправлен? Тогда переходите к следующему шагу.

2. Посмотрите, есть ли у вас документы, подтверждающие факт получения товара покупателем.

Чтобы ответить на вопрос, какие документы у вас должны быть, мы обратились к уважаемому нами эксперту, Ольге Иваненко, учредителю и консультанту по налогам бухгалтерской компании «БизнесСтарт».

«Согласно действующему законодательству, при доставке  товаров нескольким физическим лицам курьер организации должен иметь с собой ТН или ТТН, выписанную на общую сумму доставки. Приложением к накладной должен быть реестр, который подтверждает факт получения товара покупателем в разрезе покупателя, который ставит подпись в графе «Товар получил»». – комментирует Ольга.

«При этом,  при доставке товаров с оформлением товарно-транспортной накладной (форма ТТН-1) в строке «Пункт разгрузки» в качестве адреса может указываться только наименование населенного пункта без указания точного адреса/месторасположения.  Например, г. Минск, г. Гомель, г. Витебск и т.п. — уточняет эксперт. — В случае одновременной доставки товара в разные населенные пункты (к примеру, с использованием одного автотранспортного средства осуществляется одновременная доставка товара в  и г. Минск, и в п. Сокол, и в п. Ждановичи) организацией/индивидуальным предпринимателем — продавцом интернет-магазина оформляются отдельные накладные в адрес каждого населенного пункта.

В строке «Грузополучатель» следует указывать наименование и адрес организаций (фамилию, инициалы, адрес места жительства индивидуального предпринимателя), осуществляющих перевозку (доставку)». – обращает внимание Ольга.

Если вы делаете доставку покупателям, то в ТТН в графе грузополучатель пишете себя же, поскольку невозможно вписать всех ваших покупателей. Но к самой ТТН у вас обязательно должно быть приложение – реестр в разрезе покупателя, в котором каждый покупатель ставит свою подпись при получении товара.

Отыщите тот самый реестр и накладную и убедитесь, что клиент расписался в получении товара. Это ваше главное доказательство выполнения своих обязательств перед покупателем, в случае, если дело дойдет до оспаривания чарджбэка или судебного разбирательства.

Если для доставки товара использовалась почтовая служба или подрядная курьерская организация, у вас так же должны быть документы с подписью получателя, подтверждающие факт доставки товара — выписка из реестра курьерской организации, почтовая квитанция заказного отправления и т.п.

А если я отправил цифровой товар?

Чуть иначе обстоит дело с цифровым товаром. В силу того, что такой товар доставляется электронным путем, здесь не может быть каких-то однозначных документов, подтверждающих сам факт получения клиентом электронного письма со ссылкой на приобретенный программный продукт, реквизиты оплаченного доступа к weб-сервису и т.п.

Даже если отправленное письмо было сконфигурировано таким образом, что бы  запрашивать подтверждение собственной доставки, получатель может просто отказаться отправить такое подтверждение в ответ.

Поэтому, по сложившейся практике доказательством получения клиентом цифрового товара служат логи, из которых видно, что приобретенный цифровой товар был использован.

Это могут быть логи сервера, показывающее, что купленное ПО было скачено по ссылке, отправленной покупателю. Или логи активности (вход, продолжительность сессии, действия, выход) оплаченного аккаунта веб-сервиса. Или логи, по которым видно, что лицензионный ключ, отправленный покупателю, был использован и т.д. Одним словом, все, что угодно, из чего видно, что клиент цифровым товаром воспользовался, а значит, факт доставки не подлежит сомнению.

Итак, доказательства получения товара покупателем у вас есть?

Отлично! Вы максимально подготовлены к любому развитию событий и готовы отстаивать интересы своего интернет-магазина. Просто предоставьте имеющиеся доказательства покупателю, вашей процессинговой компании или банку-эквайеру.

Подтверждение доставки отсутствует?

Смиритесь с тем, что деньги покупателю придется вернуть. Рассматривайте возникший убыток, как плату за урок о правильном ведении бизнеса, когда дело касается выполнения заказов ваших клиентов.

Как в принципе могут развиваться события?

Существует 2 источника, из которых, интернет-магазин узнает о том, что товар не был доставлен:

1. В лучшем случае — от самого покупателя.

2. В худшем — от своей процессинговой компании и банка-эквайера, после того, как придет чарджбэк с соответствующим кодом.

Как правило ни один добросовестный покупатель, в случае если он действительно не получил свой заказ, не спешит сразу обращаться в свой банк с заявлением об опротестовании платежа и возврате денег. Сперва он пытается связаться с интернет-магазином. Возможно, товар был получен кем-то из его домочадцев в его отсутствие. Возможно, электронное письмо попало в спам -папку.

В любом случае? сценарий, когда покупатель сам обращается в интернет-магазин, является наиболее благоприятным, поскольку позволяет продавцу уладить возникшую проблему без таких неприятных вещей, как чарджбэк, объяснения с банком-эквайером и т.д.

Если же клиент все-таки заявил чарджбэк

Это скверно. Но не смертельно. Будьте готовы к тому, что:

Банк-эквайер удержит сумму оспариваемого платежа из ближайшей выплаты и вернет ее только после разбирательства, если вы сумеете доказать, что товар был доставлен.
Разбирательство может растянуться на месяц, а то и два.
Необходимо будет предоставить все имеющиеся доказательства своей правоты. Следуйте указаниям вашей процессинговой компании, которая обязательно поможет вам правильно подготовить документы для опротестования чарджбэка, и будет сопровождать вас на протяжении всего разбирательства. Если конечно у вас правильная процессинговая компания.

Удачи и процветания вашему бизнесу!

С уважением,

Команда bePaid

Другие статьи по теме:

1. Чем мошенничество покупателя оборачивается против интернет-продавца?
2. Причины чарджбэков. Схемы мошенничества в интернет-торговле.
3. Инструменты защиты интернет-торговца от  мошенничества.
4. Как интернет-продавцу защититься от мошенничества и чарджбэков покупателей?

В процессе подготовки ваших документов для подачи в банк-эквайер, чтобы подключить интернет-магазин к приему платежей по банковским картам через интернет, или в ОАО НКФО «ЕРИП», для подключения к системе АИС «Расчет», процессор электронных платежей проверяет вашу регистрацию интернет-продавца и проводит аудит сайта на предмет соответствия требованиям белорусского законодательства.

И очень часто случается так, что владельцу интернет-магазина необходимо внести изменения на сайт или пройти некоторые регистрации в соответствии с законодательно установленными правилами. Рассмотрим, какие типичные ошибки сегодня наиболее распространены среди белорусских интернет-магазинов.

Если вы оказываете услуги или продаете нематериальные товары через интернет, например,  туристический продукт или членские карты клуба, то изложенные ниже требования белорусского законодательства относятся и к вашему бизнесу.

 №1. «У меня есть все регистрации!»

Отлично, давайте разберемся, какие регистрации должны быть, кто регистрацию проверил и, вообще, та ли эта регистрация. Итак, что у вас должно быть:

1)  Хостинг должен быть белорусским, а сервер интернет-магазина находиться в Беларуси

Согласно Указу Президента РБ № 60 п. 2. хостинг должен осуществляться в Республике Беларусь. Сервер, обеспечивающий функционирование сайта, также должен физически находиться на территории Беларуси.

Несоблюдение требований Указа № 60 влечет за собой административную ответственность в виде штрафа для индивидуального предпринимателя или юридического лица в размере от десяти до тридцати базовых величин (ч. 1 ст. 22.16 Кодекса Республики Беларусь об административных правонарушениях).

2) Интернет-магазин должен быть зарегистрирован в БЕЛГИЭ

В соответствии с постановлением Совета Министров №644 от 29.04.2010 года, любой интернет-сайт с белорусским хостингом должен быть зарегистрирован в Государственном реестре информационных сетей, систем и ресурсов, т.е. в РУП «БелГИЭ».

При смене владельца сайта или хостинг-провайдера, необходимо снова регистрировать сайт и вносить соответствующую оплату. Постановление Совета Министров от 31 декабря 2014 г. № 1281 «О внесении изменений и дополнений в постановления Совета Министров Республики Беларусь», которым установлена указанная плата, вступило в силу 9 января 2015 года.

За отсутствие регистрации в РУП «БелГИЭ» индивидуальный предприниматель или юридическое лицо будут оштрафованы в размере от 10 до 30 базовых величин. Кроме того, указано, что могут быть применены и другие меры ответственности. Такая мера наказания предусмотрена частью 1 статьи 22.16 Кодекса Республики Беларусь об административных правонарушениях.

А чтобы вы не нарушали законодательство и регистрировали свой сайт, размещенный на территории Беларуси, РУП «БелГИЭ» взял на себя обязательства регулярно предоставлять сведения о нарушениях в уполномоченные органы.

Регистрация проводится на основании заявления, которое подает ваша хостинговая компания. Подробная информация о процедуре регистрации представлена на сайте РУП «БелГИЭ».

3) Администратором доменного имени должен быть или интернет-магазин,как юридическое лицо, или интернет-продавец в случае ИП

В Статье 19 Закона о торговле указано, что право на администрирование доменного имени должно быть получено субъектом торговли или интернет-продавцом. И что право администрирования автоматически закрепляется за лицом, обратившимся за регистрацией домена к регистратору доменных имен.

Как показывает практика, не всегда субъект торговли или интернет-продавец являются администраторами доменов. И чтобы выполнить условия нашего законодательства, администратор доменного имени должен осуществить его делегирование или субъекту торговли, или интернет-продавцу.

То есть, например, учредитель юридического лица должен делегировать домен непосредственно самому юридическому лицу. Если же мы говорим про индивидуальных предпринимателей, администратором домена может выступать физическое лицо.

Делегирование домена осуществляется по заявке текущего администратора домена, направленной регистратору домена. В заявке должны содержаться сведения о делегируемом домене и о новом администраторе домена. Как правило, образцы таких заявок размещаются на сайте регистраторов доменов. При делегировании домена регистратор домена остается неизменным.

Кстати, доменное имя интернет-магазина не обязательно должно относиться к национальной доменной зоне .by (.бел).

4) Интернет-магазин должен быть зарегистрирован в Торговом реестре РБ

Это требование касается именно интернет-магазинов, если вы не интернет-магазин, то вам нет необходимости регистрироваться в Торговом Реестре. Что считать интернет-магазином, читайте в нашей статье.

«Интернет-магазин  — это сайт, содержащий информацию о товарах, продавце, и позволяющий покупателю осуществить выбор, заказ и/или приобретение товара».

В практике случается такое, что интернет-магазин исчезает из Торгового реестра буквально в течение нескольких дней. Сегодня он есть, а завтра его нет. Это связано с тем, что владелец интернет-магазина не подает своевременно информацию об изменениях, а Министерство торговли считает информацию о субъекте хозяйствования не актуальной и исключает из реестра.  Изучите внимательно информацию о Порядке внесения сведений в Торговый реестр Республики Беларусь.

Если вы не регистрировали ваш интернет-магазин в Торговом реестре, это можно сделать, обратившись в отдел торговли и услуг или отдел экономики вашего исполкома. Проверить, зарегистрированы ли вы в Торговом Реестре, можно на Едином портале электронных услуг, в разделе «Популярные услуги» — 3.13.03 Просмотр сведений в Торговом реестре Республики Беларусь.

№2. «Мой сайт соответствует всем требованиям законодательства!»

И это утверждение порой не совсем верно. Какая ошибка чаще всего встречается? Или описание или фотография товара не соответствует действительности, либо вообще отсутствует, или не указан режим работы и доставки интернет-магазина, или на сайте указана не актуальная информация о наличии товара.

О том, какая информация должна быть на сайте интернет-магазина, мы писали в специальном выпуске статей «Как оформить витрину интернет-магазина» с подробными примерами и скриншотами, поэтому не будем повторяться и просто дадим ссылки:

Как правильно оформить витрину интернет-магазина. Часть 1. Главная страница.
Как правильно оформить витрину интернет-магазина. Часть 2. Информация о товаре.
Как правильно оформить витрину своего магазина. Часть 3. Условия оплаты, доставки и отмены покупки.

С уважением,
Команда bePaid
Просто подключим вас к приему платежей по банковским картам через интернет и к системе ЕРИП!

В белорусской электронной коммерции сегодня  распространены четыре способа приема онлайн-платежей от покупателей. И ЕРИП  – это один из двух основных. Мы уже не раз писали о том, что такое ЕРИП и насколько он удобен для белорусского бизнеса, сравнивали его с другими способами приема платежей. Сегодня мы расскажем о том, как подключить ЕРИП.

Надо признать, что в нашей стране ЕРИП — это один из популярных методов расчетов покупателя с продавцами, несмотря на все его «костыли». А с учетом того, что он выступает технологической базой для будущей системы межбанковской идентификации, то, по сути, ЕРИП становится самым основным инструментом расчетов, который должны предложить своим покупателям и интернет-магазин, и индивидуальный предприниматель, и юридическое лицо уже  1 января 2017 года.

Как подключить ЕРИП?

Сам процесс подключения к ЕРИП с bePaid можно разбить на 7 шагов. Каждый шаг занимает определенное время, но если вы будете оперативно работать вместе с нами над своим подключением (т.е. вовремя предоставлять нам свои данные, вносить рекомендуемые изменения на сайт), то в среднем через две недели вы уже сможете принимать платежи от своих клиентов в системе ЕРИП.

ШАГ 1. Подготовка документов для регистрации в ЕРИП

Традиционно подключение к любой платежной системе начинается со сбора документов. Для регистрации в ЕРИП необходимо подготовить следующий пакет:

1. Копия свидетельства о государственной регистрации Производителя услуг

2. Копия лицензии, если деятельность подлежит лицензированию

3. Доверенность на право подписи договоров и других документов, если документы подписывает не руководитель предприятия

4. Типовое письмо о заключении договора присоединения к общим условиям участия в АИС ”Расчет“ в качестве Производителя услуг

5. Анкета Производителя услуг

6. Договор с НБРБ по подключению производителя услуг к АИС ”Расчет“ в двух экземплярах

7. Регламент информационного обмена в двух экземплярах

8. Договор с bePaid на оказание услуг по подключению к ЕРИП и техническому обслуживанию приема платежей в двух экземплярах

Сотрудники нашей компании самостоятельно готовят ваш пакет документов. Все что вам необходимо сделать, это прислать ваши реквизиты и, в последующем, распечатать и подписать документы и договоры.  

Обращаем ваше внимание, что копии ваших документов (п.1. и п.2) должны быть заверены: штампом копия верна, печатью и подписью директора.

Для жителей регионов мы отправляем подписанный договор с bePaid через  РУП «Белпочта» (вам необходимо будет лишь подписать и вернуть наш экземпляр тем же путем). Остальные документы и договор с НБРБ вы получаете по электронной почте.

В среднем  этап подготовки документов занимает один-три рабочих дня.

ШАГ 2. Аудит сайта

Если вы планируете принимать платежи через ЕРИП на своем сайте, вам необходимо привести его в соответствии с требованиями нашего законодательства. И сделать это надо до подачи документов на регистрацию в АИС «Расчет». Поскольку ваша заявка будет принята к рассмотрению только в том случае, если ваш сайт отвечает текущим требованиям.

Не волнуйтесь. Наши сотрудники помогут вам на этом этапе. Мы проведем аудит вашего сайта, проверим, чтобы его регистрация отвечала всем правилам законодательства, и подскажем вам, какой информацией его необходимо дополнить.

Аудит сайта нашим сотрудником проводится в течение одного-двух рабочих дней, параллельно с подготовкой ваших документов.

Сроки перехода к следующему шагу зависят от того, насколько быстро вы внесете необходимые изменения и дополнения. Обычно первый и второй шаг в сумме занимают не более трех-четырех рабочих дней.

ШАГ 3. Подача документов для регистрации в АИС «Расчет»

Когда все документы собраны, а содержимое сайта удовлетворяет требованиям нашего законодательства, мы приступаем к подаче ваших документов.

На сегодняшний день,  документы подаются в НБРБ, Главное управление ЕРИП для Минска или в Главные управления НБРБ по областям Республики Беларусь.

Если вы проживаете в городе Минске, мы самостоятельно подаем ваши документы. Жители регионов подают подготовленные нами документы самостоятельно или отправляют почтой по адресу Главного Управления НБРБ области.  

Подача документов обычно производится за один-два рабочих дня.

ШАГ 4. Регистрация в ЕРИП

Как только вы подадите пакет документов, начинается процедура регистрации вас как Производителя услуг в  АИС «Расчет».

В среднем регистрация занимает до десяти рабочих дней.

ШАГ 5. Техническая подготовка сайта к приему платежей через ЕРИП

Для того чтобы принимать платежи через ЕРИП, вам нужно каким-то образом отправлять информацию о счетах к оплате в эту систему и получать уведомления о прошедших платежах. Проще говоря, вам нужно как-то наладить взаимодействие с АИС «Расчет». Мы предлагаем вам два способа:

1. Если вы хотите полностью автоматизировать отправку счетов с вашего сайта и получение уведомлений об оплате в вашу систему, используйте подключение к bePaid по API или при помощи готовых платежных модулей для популярных CMS, которые мы разработали для вас.

Наша IT команда всегда готова вам помочь в решении технических задач: e-mail:[email protected], тел: +375 29 664-00-24

Если вы используете CMS, для которой у нас  нет модуля оплаты, сообщите нам об этом. Пока вы будете проходить регистрацию в ЕРИП, мы разработаем для вас его бесплатно.

2. Если у вас нет сайта, или вам не нужна автоматизация при работе с ЕРИП, вы пропускаете Шаг 4. Вам не нужна техническая интеграции сайта с системой, вы можете работать с ЕРИП в ручном режиме через удобный и интуитивно понятный интерфейс в вашем рабочем кабинете в системе bePaid. Здесь вы можете создавать и отправлять счета к оплате в ЕРИП, а также отслеживать информацию о полученных платежах в режиме реального времени.

Если вы используете систему bePaid для приема платежей по банковским картам через интернет и платежей через ЕРИП, информация обо всех платежах будет отображаться в одном рабочем кабинете. Это достаточно удобно. Уведомления об оплаченных счетах вы будете получать от нас по электронной почте, не зависимо от того, какой вариант отправки счета в ЕРИП вы использовали.

Этап технической подготовки сайта обычно проходит в течение одно-двух дней.

ШАГ 6. Проведение тестового платежа

После того, как вы будете зарегистрированы в ЕРИП, вам необходимо будет провести тестовый платеж, чтобы убедиться, что все работает корректно.

Если платеж прошел успешно, то вы отправляете в НБРБ (Главное управление ЕРИП для Минска или в Главные управления НБРБ по областям Республики Беларусь) типовой акт и письмо о вашей готовности к приему платежей через систему АИС «Расчет».

Наши сотрудники помогут вам пройти этот этап успешно. По времени обычно это занимает один-три рабочих дня.

ШАГ 7. Запуск

После получения акта и письма о готовности принимать платежи, НБРБ (Главное управление ЕРИП для Минска или в Главные управления НБРБ по областям Республики Беларусь)  в течение одного-двух рабочих дней активирует вас в ЕРИП,  и вы сможете начать принимать платежи от ваших клиентов через эту систему.

Надеюсь, мы ответили на ваш вопрос «Как подключить ЕРИП». И, как видите, просто!

С уважением,

Команда bePaid. Просто подключим вас к ЕРИП!

Для большинства из нас интернет-магазин, пожалуй, ассоциируется с отдельным сайтом, на котором размещён каталог товаров, есть виртуальная корзина, куда можно сложить выбранные товары, а также реализован механизм оформления заказа и его оплаты. Но это пользовательская точка зрения.

А многие ли из нас знают, что является интернет-магазином с точки зрения белорусского законодательства?

Основополагающими документами, регулирующие Интернет-торговлю в Беларуси являются закон «О государственном регулировании торговли и общественного питания в Республике Беларусь» и «Правила продажи товаров при осуществлении розничной торговли по образцам».

Эти документы определяют интернет-магазин как сайт, содержащий информацию о товарах, продавце, и позволяющий осуществить выбор, заказ и/или приобретение товара.

«В этой связи при наличии на сайте информации о продавце, товаре, включая цену товара, контактные телефоны, по которым можно заказать товар, то есть той информации, которая позволяет ”осуществить выбор, заказ и (или) приобретение товара“, сайт должен признаваться интернет-магазином», — уточняет Министерство торговли в  своем разъяснении об осуществлении торговли через интернет-магазины от 18.07.2012 № 07-09/444к.

На первый взгляд все достаточно понятно. Но дьявол же, как известно, кроется в деталях!

В законодательстве Республики Беларусь нет четкого определения понятия «сайт». Поэтому Министерство торговли для целей применения законодательства полагает, что сайт – это страница информационного ресурса в сети Интернет, имеющая определенный адрес, позволяющий отличить ее от других страниц информационного ресурса.

И вот тут кроется самый настоящий подвох! Для всех пользователей сети, интернет-сайт  — это информационный ресурс, состоящий из одной и более страниц, размещенных под одним  доменным именем.

Чтобы совсем было понятно, поясним, что по определению Министерства торговли страницы, находящиеся по адресу example.com/page1.html и example.com/page2.html, могут быть рассмотрены как два разных сайта. В то время как для обычного пользователя интернета это будут две страницы одного сайта.

Такой подход, при определенных условиях, позволяет регулятору рассматривать любую отдельно взятую страницу сайта, как интернет-магазин. Даже страницу  в социальной сети, если выполняются условия из определения интернет-магазина.

Таким образом, если у вас в интернете на каком-либо сайте есть страница, которая содержит информацию о вас, как о продавце, информацию о товаре (не услуге), который вы продаете посредством этой интернет-страницы, его стоимости, а также ваш контактный телефон или иные контактные данные, по которым потенциальный покупатель может связаться с вами, чтобы купить товар, такая страница может быть признана интернет-магазином со всеми вытекающими требованиями к оформлению интернет-магазина согласно торговому законодательству.

Думаем, что в скором времени нас ожидают корректировки в законодательном определении интернет-магазина. Вот ждем.

С уважением,

Команда bePaid