Как сэкономить миллион: 5 успешных кейсов применения чат-ботов

Интересует ли ваших клиентов, кто с ними общается: бот или человек? По данным маркетингового портала HubSpot, для 40 процентов интернет-пользователей разницы нет. Пользователю важно добиться цели, прилагая минимум усилий, а чат-боты и виртуальные консультанты — инструмент, который позволяет им это сделать.

При этом значительная часть ботов не приносит своим создателям желаемого результата. Но есть, к примеру, 5 компаний, которые смогли оптимизировать бизнес-процессы и неплохо заработать на ботах и виртуальных консультантах.

Для чего используются чат-боты и виртуальные консультанты?

Если говорить не о развлекательных чат-ботах, а о ботах для бизнеса, то их разработка достаточно проста и не требует больших денег: после единовременной настройки бота он выполняет свою конкретную функцию. Хотя если в дело вступают элементы искусственного интеллекта, то цена и сроки разработки заметно растут. При этом бот может:

  • общаться одновременно с множеством пользователей;
  • отвечать круглосуточно;
  • структурировать полученные данные.

В основном чат-боты используются в качестве менеджеров для:

  • сбора данных о целевой аудитории;
  • консультаций пользователей;
  • поиска необходимого товара/услуги на портале;
  • приема заказов;
  • рассылок информации об акциях, новом полезном контенте.

Предлагаем ознакомиться с примерами позитивного опыта компаний, которые смогли заработать на ботах реальные деньги.

1. Julie от железнодорожниого перевозчика Amtrak

Эта полезная «дама» помогла компании сэкономить миллион долларов. Она не пообщается с вами «за жизнь», но свою работу сделает превосходно.

Julie — виртуальный консультант, «всплывайка» на сайте. Она даёт пользователям нужные данные, составляет маршрут и находит удобные поезда, а затем перенаправляет на страницу покупки билетов.

Результат использования бота за год:

  • количество бронирования онлайн увеличилось на 25 процентов;
  • компания сэкономила около миллиона долларов на расходах на сотрудников и поддержку клиентов;
  • количество посетителей сайта, общающихся с Julie, выросло на 50 процентов;
  • выручка перевозчика от онлайн-продажи билетов увеличилась на 30 процентов.

2. Консьерж-сервис компании Expensify

Expensify разрабатывает и распространяет ПО для контроля расходов одного человека или целой компании. Бот Concierge встроен в приложение Expensify, доступен на сайте компании и может быть интегрирован в корпоративный мессенджер Slack.

Concierge встречает пользователя при первом знакомстве с программой, помогает разобраться с настройками, даёт важный советы. Также он отвечает на вопросы, а если не может справиться сам, то связывает пользователя с менеджером.

Результат использования виртуального консультанта:

  • уменьшилось число банковских проблем пользователей программы на 75 процентов;
  • выросло количество подписок на демо-версию программы в 5 раз.

3. Чат-бот в Facebook Messenger и виртуальный консультант с элементами ИИ компании 1-800-Flowers.com

Американский гигант подарочной индустрии 1-800-Flowers.com создал два продукта. Первый — простой чат-бот в Facebook Messenger, второй — виртуальный консультант GWYN с элементами искусственного интеллекта.

Чат-бот в Facebook Messenger работает просто, но эффективно. Он помогает пользователю найти правильный подарок на сайте, предлагает варианты, затем просит оставить адрес и принимает заявку на доставку.

Результат использования бота за 2 месяца:

  • на 6 процентов выросло количество заказов, при этом 70 процентов из них поступило от новых клиентов, чей основной возраст — 18-30 лет. То есть чат-бот привлек новый сегмент аудитории.

Виртуальный консультант с элементами ИИ GWYN пока доступен в бета-версии, постоянно учится и дорабатывается. Gwyn выполняет функцию подбора идеального подарка для мероприятия. Продукт получает информацию о том, кому и в честь чего нужен подарок, и ищет наиболее релевантные запросу позиции. Пока это происходит не идеально, но разработка бота продолжается.

Результат использования виртуального консультанта за 4 месяца:

  • увеличился трафик на сайт на 30 процентов: все хотели посмотреть, на что способна GWYN;
  • доход компании вырос на 6,3 процента.

4. Бот в Телеграме компании YouDrive

Сервис кашеринга YouDrive страдал от того, что клиенты часто связывались с консультантами по одним и тем же темам. Чтобы уменьшить время ожидания ответа и сэкономить время работы менеджеров, компания создала бота, который даёт ответы на часто задаваемые вопросы. 

Чат-бот YouDrive консультирует по вопросам, связанным с починкой авто или с самим сервисом YouDrive. Он предлагает запросы с помощью выпадающих кнопок, а затем скидывает ответ или ссылку на видео. С момента запуска бота он получил большую популярность и теперь в среднем принимает около 1200 обращений ежедневно.

Результат использования чат-бота:

  • снизилась нагрузка на консультантов — на 66 процентов уменьшилось количество звонков с просьбой о консультации и на треть — количество электронных писем.

5. SEO-бот компании Grizzly Digital Company

Эту программу мы создали, чтобы уменьшить нагрузку на аккаунт-менеджеров и упростить работу SEO специалистов. Интегрировали GrizzlySeoBot в Telegram и Viber — самые популярные мессенджеры среди наших клиентов. Затем предоставили клиентам доступ к статистике их сайта.

Бот присылает еженедельные отчеты по статистике сайта с Google Analytics и Яндекс.Метрики. Также высылает уведомления, если сайт выходит в ТОП по новым запросам. Функционал бота значительно разгрузил аккаунт-менеджеров и увеличил лояльность клиентов, которые стали получать необходимую информацию незамедлительно.

Результат использования чат-бота за год:

  • количество использующих чат-бот клиентов увеличилось на 65 процентов;
  • компания сэкономила около 600 рабочих часов менеджеров по работе с клиентами;
  • жизненный цикл клиентов (LTV) в среднем увеличился на 40 процентов.

Четверо из десяти опрошенных интернет-пользователей чувствуют себя некомфортно при общении по телефону. Помогите сделать жизнь интровертной половины своих потенциальных клиентов лучше: предложите им заказывать товары и услуги с помощью чат-бота, не выходя из мессенджера. Виртуальный помощник упростит процесс поиска и ускорит выбор, а именно этого и хочет клиент.

*Редакция dev.by не несёт ответственности за содержание корпоративных блогов
Источник: Grizzly Digital Company
Нашли в тексте ошибку — выделите её и нажмите Ctrl+Enter.
Новые комментарии
[img]https://2.bp.blogspot.com/-hYc3gl2lHlw/WyoFeZYHS6I/AAAAAAAAFkY/4LYpCRJAMn8HP9q3aJfZGFDOnv2FzaGPQCLcBGAs/s1600/ssimg_128202257.jpg" imageanchor="1"><img border="0" data-original-height="667" data-original-width="1000" height="267" src="https://2.bp.blogspot.com/-hYc3gl2lHlw/WyoFeZYHS6I/AAAAAAAAFkY/4LYpCRJAMn8HP9q3aJfZGFDOnv2FzaGPQCLcBGAs/s400/ssimg_128202257.jpg[/img] Потребительский кредит – это наиболее простой и удобный способ решить возникшие финансовые трудности, от которых в наше время мало кто застрахован. Помимо этого получение потребительского кредита является удобной формой совершения крупной покупки, на которую никак не удается скопить денежные средства, например, на покупку автомобиля, бытовой или компьютерной техники. Даже если вам удалось скопить денежные средства, то постоянно растущий уровень инфляции их безжалостно обесценивает. Именно поэтому самым надежным, эффективным и выгодным вариантом является оформление потребительского кредита. Сегодня банковские и прочие финансовые учреждения предоставляют различные виды потребительских кредитов, благодаря которым вы можете купить все что угодно, от зубной щетки до квартиры в престижной новостройке. Используя кредитные ресурсы, вы можете оплатить тот или иной вид услуг, например, ремонт, лечение в медицинском учреждении или обучение в ВУЗе. Современные кредитные организации идут навстречу своим клиентам, предлагая получение кредитов, как в безналичной, так и наличной форме. Для потенциальных заемщиков созданы самые благоприятные условия для оформления и получения потребительских кредитов. С развитием современных технологий оформить и взять кредит теперь можно, не выходя из дома или офиса – для этого необходимо иметь любое мобильное устройство с выходом в интернет. На нашем сайте представлены крупнейшие банки России, которые предлагают получение потребительских кредитов на самых выгодных условиях и по самым низким процентным ставкам. У вас нет необходимости заниматься маркетинговыми исследованиями в поисках подходящего банка. У нас представлены стабильно работающие кредитно-финансовые учреждения, которые пользуются безупречной репутацией, и поэтому вы можете смело перейти к заполнению заявки на получение кредитных средств. Ознакомление с условиями кредитования по каждому банку, представленному в нашем списке, не займет много времени, точно так же быстро вы можете заполнить заявку на получение кредита в онлайн-режиме на официальных страницах крупных российских банков, таких как: • Промсвязьбанк; • Банк Москвы; • Банк Тинькофф; • Ренессанс кредит; • Банк «Русский стандарт»; • Уральский банк реконструкции и развития и другие. http://w88yes.ga/forum/viewtopic.php?pid=110353#p110353 http://marinushka.blog.cz/0805/taq-to-sebaposkodzovanie#komentar151018434 http://ff-kpop-cz-sk.blog.cz/1610/wicked-angel-part-23-minhyun#komentar150932781 http://www.lamilara.com/index.php/trailers-de-bano/bano-3/#comment-6751 http://w-hwezdiczka.blog.cz/0805/1-kolo#komentar150933283 Взять потребительский кредит наличными Удобство подачи заявки на получения кредита онлайн заключается в том, что вам не надо: • простаивать утомительные очереди в банке только лишь для того, чтобы получить консультацию кредитного инспектора; • собирать невероятное количество бумаг и документов, которые больше носят бюрократический, нежели практический характер; • оформления залогового обеспечения. Все что вам нужно для того, чтобы получить кредит наличными или на кредитную карту – это грамотно и точно заполнить онлайн-заявку. Это несложная операция, которая займет всего несколько минут, дает вам возможность в течение короткого времени получить кредит на карту или наличными средствами, которые вы можете спокойно потратить по своему усмотрению: • на покупку мебели; • на оплату обучения; • на ремонт квартиры; • на поездку за границу; • на покупку крупной бытовой техники; • на прочие потребительские нужды. При этом у вас нет необходимости отчитываться, на какие цели будут потрачены кредитные средства. Главная задача заемщика – своевременный возврат кредита и начисленных по нему процентов. При этом необходимо помнить, что чем лучше кредитная история заемщика, тем больше у него шансов быстрее получить кредит, а также оформить заем на большую сумму. Благодаря тесному взаимовыгодному сотрудничеству с проверенными и надежными кредитными организациями Российской Федерации, мы поможем вам оформить самый выгодный потребительский кредит, будь то кредит в наличной форме или заем на кредитную карточку. [url=http://profizum.ru/]Кредит[/url]
Bryanmoone
24.06.2018 в 14:12
Microsoft отказалась от обещаний добавить VR в Xbox


Авторизуйтесь, чтобы оставлять комментарии

Использование материалов, размещенных на сайте, разрешается при условии прямой гиперссылки на dev.by. Ссылка должна быть размещена в подзаголовке или в первом абзаце публикации.
datahata — хостинг в Беларуси