РАБОТА · 08 января 2018, 09:00 · Отдел информации dev.by
Текучка — 1%. Зачем в PandaDoc полтора года писали культурный код

CEO PandaDoc Микита Микадо рассказывает, как «некультурный» рост компании лишил его сна. Поэтому пришлось писать do’s и don’ts. Сначала самому, потом подключать всю команду. В итоге PandaDoc растёт, из компании никто не хочет уходить, и увольнять тоже никого не приходится. А Микита расшаривает PandaDoc Culture Code для всех желающих.

Четыре года назад маркетинг менеджер попросил меня написать миссию компании для веб-сайта. Не очень помню, зачем. Возможно, чтобы наш сайт выглядел солиднее, а может, для SEO. Я пару часов мучался, плевался, а потом переписал какой-то шаблон. Творчество вышло в прод, и я забыл об этом на пару лет. На вопрос, какая у компании миссия, я говорил: «Много клиентов» (и думал — «Заработать денег»). На вопрос, какая у нас культура, отвечал: «Хорошая».

Как мы поняли, что культура не должна хромать

В небольшой компании без процессов всё держится на взаимопонимании. Когда нас было 20, «хорошая культура» вроде бы работала, и все были относительно довольны. А потом начали появляться «косяки». Мы наняли нескольких специалистов, которые хорошо делали свою работу, однако работать с ними без взаимопонимания стало некомфортно:

— фокус конкретных людей и всей компании размылся,

— стали возникать конфликты внутри коллектива,

— принятие решений замедлилось и бюрократизировалось,

— общий уровень счастья снизился,

— удерживать людей в компании стало сложнее.

Я считал причиной «косяков» быстрый рост бизнеса. Мы выросли до 50 человек в первый год. Я думал, это вполне нормально при таком росте. Но в определенный момент количество и глубина проблем стали такими, что я потерял сон. Что-то нужно было делать.

Один из друзей посоветовал мне начать с поездки на випассану, чтобы  успокоить нервы и привести собственную голову в порядок. Випассана это такой буддистский буткемп, где ты десять дней молчишь, сидишь на диете, прощаешь кусачих комаров, не имеешь доступа к электронике, книгам и, главное, медитируешь 10–12 часов в день. С мыслью, что в жизни нужно попробовать почти все, я поехал, о чем ни разу не жалею.

Vipassana центр в Калифорнии, в котором я молчал 10 дней

Потом я успокоился, вернулся в Сан-Франциско и начал искать причину всех бед. Во время задушевных разговоров с ребятами из команды я слышал одно и то же: культура внутри компании хромает, мы недостаточно фокусируемся на культуре, и т.д.

Ок, отправляемся на культурный квест.

Из чего состоит культурный код PandaDoc

Для начала я решил определить, из чего складывается культура компании. Поиск привел к тому, что культуру в компании определяют люди и работа, в то время как заработок, бесплатные ништяки, дизайн офиса на культуру влияют косвенно.

Если кто-то говорит, что культура в компании отсутствует, это значит, что одно из перечисленного ниже является верным:

— этот кто-то не любит коллег с которыми работает;

— это кто-то не любит то, как делается работа.

А если кто-то говорит, что культура в компании огонь, то значит, оба перечисленных ниже утверждения верны:

— человеку нравится коллектив, в котором он работает;

— человек любит то, как делается работа.

Затем я написал документ о том, с кем и как мне нравится работать. Этот документ я расшарил с партнером. Где-то месяц мы его правили. Процесс этот был очень полезным, так как мы пришли к общему понимаю: с кем и как нам нравится работать. Более конкретно, мы:

1. Обсудили, что нам нравится и не нравится в работе друг друга;

2. Договорились, что ключевые решения будем принимать исходя из общих ценностей, особенно если речь идет о найме или увольнении людей;

3. Увидели ошибки прошлых лет. Когда ценности, качества и цели написаны черным по белому, становится ясно, где мы ими пренебрегли и что из этого вышло.

Упражнение оказалось полезным. Мы решили постепенно подключать к нему всю команду, начиная с менеджмента. Итерация за итерацией — документ менялся. Что-то мы заимствовали в культурных кодах таких компаний, как Valve и HubSpot, что-то подсказывали инвесторы, советники и друзья. По сути вся команда PandaDoc участвовала в создании и редактировании этого документа.

В процессе я многому научился у людей, с которыми работаю. Увидел косяки в своей работе и поведении: например, моя любовь все контролировать самому. То же, думаю, произошло и со всей остальной командой. Мы стали лучше понимать друг друга, что отразилось на результатах нашей работы.

Как именно?

Что нам дал культурный код?

Прошло 18 месяцев с тех пор, как мы написали первое слово нашего культурного кода. Культура в компании улучшилась, чему есть несколько подтверждений:

— наши оценки в Glassdoor и Comparably значительно выросли;

— уход сотрудников по собственному желанию сократился в разы, ~1% — в прошлом году (нас 170);

— менеджеры компании получили ряд наград. К примеру, начальник департамента продаж был отмечен Entrepreneur Magazine как один из лучших инноваторов в индустрии, а я попал в Top 50 CEO маленьких и средних компаний;

— компания растет. В апреле 2017-го PandaDoc закрыл хороший раунд инвестиций. Через полгода количество сотрудников выросло до 150;

— каждый сотрудник команды реже принимает решения, которые не соответствуют культурному коду;

— каждого потенциального сотрудника мы оцениваем согласно культурному коду. Как результат: из 50 нанятых нами людей за последние 8 месяцев испытательный срок не прошли только двое;

— 32% из новых сотрудников пришли к нам по рекомендации.

Разумеется, над многим стоит работать. Мы развиваемся, ошибаемся, и делаем выводы. Но в утверждении «Культура ест стратегию на завтрак» экономиста Питера Друкера мы видим что-то большее нежели просто слова.

Мы верим в open source, поэтому решили расшарить текущую версию PandaDoc Culture Code с ИT сообществом Беларуси. Документ постоянно дописывается и редактируется, он далёк от совершенства. Да и одни штаны на всех не натянешь. Однако, надеюсь, наш культурный код поможет и вашей компании быть немного лучше.

 

Фото: Евгений Ерчак для dev.by, PandaDoc

Источник: dev.by
Нашли в тексте ошибку — выделите её и нажмите Ctrl+Enter.
Вакансии
Новые комментарии
Вот смотрите, многие вещи как бы на поверхности. Любой адекватный опытный ИТ-шник вам скажет, что все эти ассоциации ИИ, федерации и прочие профанации, всё это шелуха никому не нужная, и нужная если только для ЧСВ их председателей и членов советов. Сейчас самая насущная необходимость при строительстве ИТ-страны это кадры. И это не только и не столько кадры для ПВТ. Эта не та проблема, которая сейчас закрывается кадрами из россии, украины и даже возвращенцами из США, как здесь. Есть более глобальная проблема с кадрами. Если мы меняем экономику, строим ИТ-страну, то это проблема с ИТ-кадрами для всей экономики: начиная от крупного ИТ-менеджмента ИТ-директоров до последней тестировщицы и сисадмина. И не только их. Сейчас каждый второй специалист должен быть отчасти ИТ-шником. Если мы берем МАЗ или БелАЗ, то в ИТ-стране это уже не будут предприятия в их нынешнем понимании. Они должны стать ИТ-компаниями, как у Маска. Вон точно так же, как идея Грефа - Сбербанк это ИТ-компания с банковской лицензией. Поэтому на МАЗе в ИТ-стране должно работать не 0,5% или 0,05% ИТ-шников, как сейчас (не знаю точно, да это не важно, главное - суть), а 50%, а может и больше. Пусть это не будут все 50% программистов и тестировщиков. Но в любом случае это будут 50% ИТ-шников - людей разбирающихся в ИТ, в современной цифровой экономике и цифровом бизнесе. Вот тогда это будет предприятие ИТ-страны. Тогда хотя бы теоретически появится возможность конкурировать с мировыми компаниями. Пусть даже с тем же Маском. А теперь давайте прикинем, какое количество ИТ-шников в таком случае необходимо в разрезе всей страны? Поэтому толковые уважаемые люди вроде Лознера (или неуважаемый я уже десятый год) и говорят про современный ИТ-университет национального масштаба. Пусть он будет называться как угодно - "ИТ-академия", "ИТ-кластер", пусть он будет построен с нуля или на базе БГУИР, образовательного центра ПВТ или Белхарда или ещё какого-нибудь - это всё уже вторичные вопросы... Пока речь про стратегию и концепцию... Но этот ИТ-университет нужен и должен создаваться с конкретной целью - кадры для ИТ-страны. Не для ПВТ, как сейчас, куда идут лучшие кадры, но который работает на себя, для себя, а не в интересах развития предприятий остальной экономики. И не так как сейчас для остальной экономики - куда идут лузеры не попавшие в ПВТ, которые растворяются в этих 0,05% описанных выше и ничего не могут изменить на предприятиях и делают тоже самое, что и остальные - тупо плывут по течению госрегулирования. Поэтому только когда все предприятия станут одним большим ПВТ - это и будет ИТ-страна. Так казалось бы, что мешает взять не эту девочку, которая при всём к ней уважении, но я не понимаю, какое вообще отношение может иметь к ИТ-стране, а нанять какого-нибудь Богуша или Цепкало. Неужели если взять все их навыки и знания в области управления глобальными процессами такого масштаба (на уровне целого государства), знания в управлении образовательным процессом, те связи, которые есть у этих людей (сравните это всё – с девочкой-пекарем, ещё раз никого не хочу обидеть, просто по фактам и реальному положению вещей) и к этом всему добавить ИТ-экспертизу Мамоненко и его людей, его связи с белорусским ИТ-сообществом и бизнесом – неужели такой союз не смог бы поднять подобный проект? Или хотя бы начать этот проект. Что б остальное ИТ-сообщество + государство подхватило. Проект ИТ-университета, проект, который был бы вкладом в ИТ-страну намного большим, чем любая очередная ассоциация – как бы она там не называлась “искусственного интеллекта”, “блокчейна” и чего там ещё. Почему же они не делают это? Отчасти ответ уже прозвучал выше. Эти все топы и владельцы ИТ-компаний получается, если так по-честному брать - вруны и лицемеры. На самом деле им не нужна ИТ-страна. Какие бы они красивые статьи не писали и интервью не давали. Потому что сами принципы построения ИТ-страны идут в разрез с их интересами. Ведь если будет создан такой университет, сразу встанет вопрос, куда отправлять лучших выпускников? Куда отправлять лучшие кадры? Ведь речь не только про молодежь. А выпускников и квалифицированные кадры надо отправлять в реальный сектор экономики: на МАЗы и БелАЗы и прочие предприятия. В школы, больницы, университеты, органы власти, армию и милицию – всюду отправлять. Что бы во всех сферах создавать ИТ-страну. Так какой владелец ИТ-компании согласиться тратить свои ресурсы на создание такого университета, если потом выпускники должны будут идти не к нему? Нет, на самом дели эти вышеназванные топы и владельцы ИТ-компаний блюдут исключительно свои меркантильные интересы. И им нужен моментальный, краткосрочный эффект. Поэтому занимаются мелким пиаром. Много говорят высоких красивых слов. Но делают гораздо меньшие шаги. Вроде найма не совсем понятной девушки не особо понятно для чего, но не забывая при этом добавить какие то высокопарные слова про “ИТ-страну”.
mihail_che
20.07.2018 в 12:41
Belarusian Dream. Белоруска училась за деньги Госдепа, работала в Нью-Йорке, пекла хлеб в Аризоне, получила американский паспорт — и вернулась строить ИТ-страну

Обсуждение

Missing

Почитал сам кодекс. Отличный, только в паре мест несоответсвие или глючность формулировок.

Если там действительно все примерно такие и примерно так работают (???), было бы круто туда попасть. Но кто ж возьмёт?! :))) Учитывая закрыто-клановый характер набора кадров.

3d6bcab26f0209d5303750cb023f2c96?1532046104
andrew.nester
– Software Engineer в Amazon Web Services

+8

Я проработал там приблизительно год и могу сказать, что всё так и есть, как описал Микита :)

По поводу попасть к ним. Не совсем понял на счёт "Учитывая закрыто-клановый характер набора кадров", но я попал так:

у меня было большое желание попасть к ним и не очень большой опыт в Python (только в Django контрибьютил) + опыт в JS и WEB в целом.

Я откликнулся через форму на сайте и со мной потом связались :) Знакомых в компании никаких не было)

Было очень приятное интервью с ребятами из 2 этапов и потом они сделали хорошее предложение. Вот и вся история :)

А вообще у ребят много хороших вакансий сейчас открыто https://www.pandadoc.com/careers/#engineering

Missing

Почему ушел?? Там же текучка только 1% ??

3d6bcab26f0209d5303750cb023f2c96?1532046104
andrew.nester
– Software Engineer в Amazon Web Services

+1

Переехал жить в другую страну. Если память не изменяет то я думаю текучка реально 1% была

16492c9e2f294ffc443d0887edeb7158?1532046101
+4

Инициатива и идея класс! Особенно здорово, что основатели взялись за док самостоятельно, а не отдали маркетологам и редакторам.

но мне сам документ видится несколько абстрактным. Подставь другую хорошую компанию в заголовок и ничего не изменится.

Поэтому скорее этот документ нужно назвать "Ценности и принципы PandaDoc".

Культурный код - это другое. Культурный код считывается в знаках, словах, поведении, он, в отличие от принципов, более уникален.

Например, смеёмся с чернухи или не позволяем себе никакой дискриминации? на кухне делаем чай себе и соседу или только себе? а как друг друга критикуем: вежливо и аккуратно или прямолинейно, матерно, но смешно? вот это культурный код.

Missing
+2

Приносят ли именинники торты на свой ДР и съедаются/растаскиваются ли эти торты дикими стервятниками до пару десятков секунд после уведомления в почте.

Missing

Мочимся ли на пол мимо унитаза. К сожалению, насущная проблема даже в самой интеллигентной среде...

Missing-male

Я правильно прочитал: Hillary ... Prison 2016 ??

Bf1e8ccba1dc12f79bf8c5d8e1e4f6a8?1401052445

Да, это шутка. Парень был в костюме избирателя Трампа.

Picture_432?1356409809
+5

Все клево, но вот тут — нет

Will you sell the company?

As founders, we’re asked this question a lot. Here is how we think about a merger/acquisition: it could be a way to achieve goals, but not the goal. Here we listed our goals. If a merger helps our team to get there, we’ll consider selling.

У любой компании с инвесторами всего 2 пути

1 - продажа компании

2 - IPO

Очевидно, что большинство идут по пути 1. Поэтому правильно будет писать "Yes, we are going to sell the company in less than 5 years or head to IPO".

Bf1e8ccba1dc12f79bf8c5d8e1e4f6a8?1401052445

Миш, путей больше. Все зависит от инвесторов, условий финансирования, и еще уймы факторов.

Picture_432?1356409809
+1

Например? Какие еще есть пути? Время жизни фонда обычно 10 лет, после этого деньги нужно вернуть владельцам.

Bf1e8ccba1dc12f79bf8c5d8e1e4f6a8?1401052445
+1

few examples:

1. dividends

2. selling VC stake to PE (PEs then hold the shares much longer monetizing through dividends)

3. selling VC stake back to the company

Picture_432?1356409809
+1

1 и 3 практически невероятно.

2 возможно, но это обычно в случае плохого развития бизнеса

Missing

Помоему очень хороший ответ. Что придётся делать если придётся - это другое дело. Но продажа или IPO не должны быть самоцелью в большинстве случаев, даже с имеющимися инвесторами. Должны быть средствами достижения целей бизнеса. А если бизнес неуспешный, то придётся признать, что цели не достижимы...и искать способ завершения...

Классный код.

Missing
+2

Круто, что вообще задумываются о корпоративной культуре не в стиле карго-культа, а судя по документу культура весьма неплохая.

> Sometimes developers do support

это одна из нужнейших вещей, к сожалению мне нигде не удавалось пропихнуть такую идею, без этого девелоперы обычно плохо знают продукт.

Одному из прошлых работодателей писал письмо на тему проблем корпоративной культуры, сохранил для себя какие параметры использовал, может кому пригодится https://worldmind.livejournal.com/186999.html

Fbd86b7dabc5c38eb4fc2a1b9ecb3aef?1401052262

Company>Team>Self — по-моему, булшит. "I’ll do whatever gets us to the goal", просто потому что моя ценность (на рынке труда, и не только) определяется моим навыком приносить пользу. Вот я и упражняюсь в этом за счет работодателя :) Короче говоря, меняю свое время на деньги и личностный капитал. А компания, команда — это всё эфемерно.

Missing-male

приносить пользу компании instaceof приносить пользу себе работая в компании -> false

приносить пользу компании > приносить пользу себе работая в компании ? COMPANY_TEAM_SELF : SELF_TEAM_COMPANY -> ?

моя ценность на рынке труда.equals(определяется моим навыком приносить пользу) -> false

Missing-male

Как сочетаются следующие 2 принципа:

1) промоутим внутри команды

2) нанимаем тех, кто "сильнее" нас

Кто же остается "на нижних уровнях иерархии"? :)

Missing

1% * 170 = 1.7

Всего 2 человека уволилось в 2017 году?

Missing
-1

один из них вернулся, но скилов трохи растерял

Missing

со словами "я пришел к вам из ..... а там как известно дураков не держат"

Missing

"уход сотрудников по СОБСТВЕННОМУ ЖЕЛАНИЮ сократился в разы, ~1% — в прошлом году"

B7a311b9779a9fb5d868310c9bf46963?1532046047
+1

"Культурный код" -- это не по-русски.

"Культура компании", "свод законов", "принципы", или "моральные нормы" на мой взгляд получше.

Missing
-4

Ты что умнее парней с долины? "Я так не думаю" (с) Свинка Пеппа

Aeac14b4b2aef0d7353a9266b7feaa6d?1421590887
Andrei Marach
– Employer Brand Manager в Ciklum

Спасибо! Очень хорошо все описали: ценности-поведение-результат. Настоящий HR open source!

Missing
+7

Если в конторе начинаются разговоры о "культурном коде" и "командном духе" - значит пора валить :-)

Picture_2702?1356409883
+5

Во-во, всеми конечностЯми за. Первейший признак, однако! Типичная HR статья: идите к нам работать -- мы хорошие, у нас даже культурный кот есть )

Missing
-2

Да, как это не странно....

Missing-male
+1

"Культурный код" есть, а страницы компании нет? )

Missing

Pandadoc - компания-чемпион по изготовлению тн лапшичного bullshit-а.

Работал до конца 2016 ещё под ИП, делал сертификацию системы что б получить эти самые инвестиции серии Б.

В конце 2016 года в компании процессов не было, самолично придумывал и заводил проекты в Jira, делал ticket flow и скриншотил это для SOC2 сертификации что б показать как в компании работают процессы, которых нет. Параллельно переписал всю инфраструктуру и всё оперирование по devops части. При поднятии вопроса меня красиво выгнали с трактовкой "за недоверие". В статистику "нового времени" видимо не попал.

А господину Теплоухову (который Mikado) хочется напомнить, что торговать своим духовным ростом при любом вопросе является мягко говоря моветоном, и читать про это уже просто тошно...

Bf1e8ccba1dc12f79bf8c5d8e1e4f6a8?1401052445
+1

Женя,

Очень жаль что пришлось расстаться. Кроме того, хочу извиниться за хоть и короткий, но, судя по комментарию, неприятный опыт работы в PandaDoc. В 2016 не все было идеально, ровно как не все идеально и сейчас. Цель культурного кода не в том, чтобы показать миру что мы лучшие, а в том, чтобы быть лучше. Не держи зла, надеюсь у тебя все получиться.

Missing
+1

За тот короткий опыт ( 9 месяцев) меня выжали как лимон и другие работники компании выставили мою работу за совместную. Без всяких оговоров и моего согласия сделали меня начальником над каким-то алкоголиком-лодырем, который и не собирался ничего делать из моей работы. Он до сих пор у вас же и работает.

За 9 месяцев я переписал инфраструктуру и сделал часть документов к той липовой сертификации. Работал по ночам перед запуском новой системы.

И да, при всех обстоятельствах сорвался на вашего ленивого сотрудника, который ещё начал рассказывать как мне надо работать и что я должен делать.

Тяжело не держать зла. При этом цирке всё время вменялись какие-то семейные ценности, чушь про одну большую команду и тд.

Я думал что у меня всё получилось в PandaDoc если что, я шёл работать на результат и с расчётом на долгую перспективу сотрудничества. И сделал всё для этого.

Взамен получил вот это всё.

Сначала я ничего не писал, а сейчас не вижу смысла почему бы и не рассказать.... Также я узнал много интересного от бывших сотрудников Quoteroller о ваших методах работы в прошлом.

Missing

Видимо мне повезло попасть в традиции "олдскула"...

Missing

И вишенка на торте: официально в pandadoc я сумасшедший. Браво. Хлопаю в ладоши.

Занимался security, готовил документы на soc2, работал за двоих как оказалось, своей работой устраивал всех, а потом после попыток разобраться в происходящем я резко стал сумасшедший, которого надо срочно уволить )))

Missing

Спасибо, Mikita, за персональное пожелание мне удачи )

Missing
+1

Если кто-то думает пойти работать в панду - идите. Только не спешите показывать успехи в работе. Там не по работе судят, а по тому как гладко отлизаны соответствующие места на теле... А тк процессов нет, то вряд ли кто-то сможет оценить ваше фактическое вложение. Проще окопаться в какой-то малозначимой задаче и не впиливаться в основной огород. Этот самый огород тянут 3-4 специалиста не поднимая головы пока у остальных счастливая жизнь в модной компании. По крайней мере так было на конец 2016 и эти детали вообще мало интересовали ни CEO, ни CTO. А тут резко код стал культурным. Бггг

Missing
-2

Дядя, ник у тебя говорящий. Т на конце не хватает

Missing
+1

> "Прошло 18 месяцев с тех пор"

На конец 2016 (13 месяцев назад) не было никакого "культурного кода" и это словосочетание в суе не упоминалось.


Авторизуйтесь, чтобы оставлять комментарии

Использование материалов, размещенных на сайте, разрешается при условии прямой гиперссылки на dev.by. Ссылка должна быть размещена в подзаголовке или в первом абзаце публикации.
datahata — хостинг в Беларуси