«Всё нормально, успокойся». Бывшие владелица кофейни и рекламщица делают бота, который будет вдохновлять и утешать стартаперов

Cтартап
19 июля 2019, 08:51

Предприниматель Вероника Шендо и руководитель отдела рекламного агентства Алёна Рындова решили делать на основе AI помощник, который помогает бизнесменам преодолеть трудные времена — SpiritUp.Me. Ради этого проекта Вероника продала кофейню в Минске и небольшой бизнес в маркетинговой отрасли. Алёна ушла с позиции топ-руководителя в рекламном агентстве. Они рассказали, что хотят изменить в стартап-среде.

— Познакомились мы на хакатоне инкубатора Demium Startups, который проходил в Imaguru. Нам понравилось направление mental health, и мы решили двигаться в эту сторону. Изучили рынок и поняли, что это растущая проблема в современном мире, — рассказывают девушки. — Хотели стартовать с психологии, но поняли, что наше решение не заменит реального психолога. В итоге остановились на виртуальном помощнике, который будет помогать предпринимателям преодолевать трудные времена их бизнеса. 

По словам собеседниц, предпринимателей не учат справляться со стрессом и выходить из ситуаций, когда нервы на пределе и хочется всё бросить:

— В бизнес-школах по полочкам не раскладывают, какие трудности тебя ждут, с какими эмоциональными качелями тебе придётся жить. Да, люди ходят на мероприятия, общаются с единомышленниками, и это помогает им пережить какие-то тяжёлые моменты в бизнесе, понять, что они не одни такие. Но нам кажется, что такая практика должна быть более организованной. Чтобы каждый стартапер, предприниматель мог зайти в чат и спросить у бота, а сталкивался ли кто-нибудь ещё с похожими трудностями. 

Проект состоит из трёх блоков: AI-алгоритма, который общается с людьми, базы с историями реальных людей и комьюнити, готового помогать друг другу. Сейчас проект на стадии сайта с чат-ботом. В текущей версии бот с помощью вопросов пытается понять, что беспокоит человека, и подобрать ему релевантную историю из имеющейся базы данных.  

— Бот может предложить пользователю пример похожей истории либо какие-то полезные файлы/ссылки по теме. В будущем хотим добавить возможность связывать его с каким-то реальным человеком, который пережил аналогичную  ситуацию, — говорит Алёна. 

Как вы собираете эти истории? Вручную?

Алёна: Есть несколько путей. Контента, где люди делятся самыми интимными подробностями своих бизнесов, достаточно много в открытом доступе, на тех же англоязычных форумах. Также участники сообществ, фаундеры могут сами создавать контент. Плюс мы опрашиваем людей, проводим интервью, раскладываем полученную информацию по пирамиде логических уровней. Далее всё это размечаем алгоритмами и отдаём боту. Пока у нас нет технической возможности разметить данные на том уровне, на котором нам хотелось бы. Поэтому ищем варианты сотрудничества с командами и специалистами, которые умеют это делать.  

В чём ценность информации, которую ваш бот берёт из Google? 

Алёна: У нас нет цели просто доставлять контент. Если у человека есть конкретный вопрос, то, конечно, ему проще воспользоваться Google. Мы претендуем на то, чтобы понимать боль фаундера, объяснять ему, что ошибки и неудачи — это нормально, все с ними сталкиваются, вот, держи примеры реальных людей, которые уже через это прошли. 

Приведите примеры проблем фаундеров, которые ваш бот будет помогать решать. 

Алёна: Мы фокусируемся на двух тематических ветках: финансы (всё, что связано с инвестициями) и проблемы/челленджи внутри команды. Дальше будем смотреть по наиболее частым вопросам и выбирать следующие ветки. Наша целевая аудитория — это предприниматели, которые от природы не нытики, просто им нужно, чтобы кто-то сказал: «Всё нормально, успокойся и прими решение». Наш бот будет проявлять поддерживающую реакцию. 

Вероника: Часто трудности, возникающие в команде, обусловлены не самим стартапом, а общечеловеческими конфликтами, сложностью в общении, понимании друг друга. Это связано с психологией, и есть конкретные техники, которые можно применять для решения внутрикомандных конфликтов. Также, когда стартап только начинает развиваться, все люди должны быть заряжены одной идеей, потому что это их общее дело, и от них зависит успех/неуспех. 

Алёна: Многие стартапы начинаются на работе, и получается замкнутый круг: чтобы поднять инвестиции, нужно разработать продукт, но чтобы его разработать, нужны средства. И этот момент нужно хакнуть. Истории, которые рассказывают о невероятном успехе за одну ночь — это не то, что можно масштабировать и применять к любой ситуации, это одноразовое решение. 

Расскажите про реальные истории из вашей базы данных.

Алёна: Этой истории пока нет в нашей базе данных, но нам её рассказали ребята из айтишного сообщества. Минский стартап получил инвестиции, и один из фаундеров решил, что он один достоин всех полученных денег, взял их и слился. У команды вопрос: что делать? Вот на такие вопросы мы тоже хотим давать ответы. Вы просто описываете свою ситуацию, и бот по ключевым словам и уточняющим вопросам находит вам аналогичный пример, даёт обратную связь. 

Готовы ли сами предприниматели делиться личными историями?

Вероника: Белорусские пока не очень, они больше разделяют идею того, что предприниматели сами должны справляться со своими трудностями. Они могут дать инструкцию, но это больше консалтинг. О том, что человек нуждается в поддержке и реальном жизненном примере, никто не говорит. А вот американские пользователи поддерживают нас, им эта тема близка. На международных мероприятиях у нас был отличный отклик от зарубежного сообщества, от ребят из Европы, Британии, США. Мы хотим чуть плотнее протестировать британский рынок, потом американский. 

Чтобы решать проблему, её надо сперва диагностировать. Как люди поймут, осознают, что им нужна помощь? 

Алёна и Вероника: Для этого будем использовать предсказательную систему. Но наша цель — «захватить» пользователя ещё до того, как у него произошла какая-то проблема, трудная ситуация. Почему именно до? Потому что, когда человек осознаёт, что у него началась, например, депрессия, он вряд ли гуглит, как от неё избавиться, он скорее всего закрывается от мира и уходит в себя. Наша задача — не допустить, чтобы человек впал в это состояние. Мы хотим мотивировать людей читать чужой опыт и учиться на чужих ошибках.

Как будете привлекать пользователей?

Алёна: В идеале — запускать виральность, чтобы люди сами приходили. Но для начала, конечно, будем пробовать заходить к аудитории через различные инкубаторы и акселераторы. Может быть у нас получится стать внутренним инструментом, доступ к которому предоставляет инкубатор. Другой план — это PR-менеджмент, работа с лидерами мнений, выход на Product Hunt. 

Вероника: Мы прорабатываем разные стратегии, ведём переговоры с преподавателями из университета Великобритании, ассоциацией психологов. Они проявляют интерес к теме и хотят протестировать наше решение. На данном этапе мы концентрируемся на сборе контента, чтобы дальше уже заниматься технологической частью. Создание контента требует больших ресурсов, поэтому официальный запуск может затягиваться. Мы надеемся, что человек, которому мы помогли, в благодарность будет готов поделиться своим опытом. Его ошибки вчера помогут помочь кому-то завтра. 

Стартаперы смогут общаться между собой?

Алёна: Пока мы бы не хотели превращать наш сервис в соцсеть. 

Истории будут анонимными или персональными?

Алёна: Это зависит от того, кто будет делиться историей. 

Расскажите про команду. 

Вероника: У нас небольшая команда, есть технические специалисты, но это скорее фрилансеры. Сейчас в SpiritUp.Me, кроме фаундеров, есть системный инженер, full stack developer и контент-менеджер. Мы с Алёной работаем фултайм: дали себе обещание, что какое-то время будем делать максимум, который сможем, даже если обратная связь от местного комьюнити будет не очень хорошей. Мы хотим проверить все наши гипотезы, потому что в них верим. И нуждаемся в людях, которые будут помогать нам с контентом и разработкой. 

По теме
Все материалы по теме
Планируете ли привлекать инвестиции?

Вероника: Инвестиции для такого проекта можно привлечь разве что за границей, у нас подобное направление не в тренде. Но, если получится найти инвестора здесь, будем рады. Мы получаем хороший фидбэк от белорусских менторов и инвесторов. Но есть и те, кто, не видит в нашей идее возможности для глобального роста.  

Какие предубеждения/стереотипы относительно женщин-фаундеров прочувствовали на себе?

Алёна: Наше любимое — «ваша идея — абсурд».

Вероника: Бывает питчишь идею, а её всерьёз не воспринимают и говорят: «Вы девочки красивые, хорошие, идите домой варить борщи». А ещё бывает, что тебя выслушивают до конца, а потом мило рекомендуют податься на грант для женщин. Предлагали сделать приложение для мамочек или для домохозяек. 

Есть ли напряжение в стартап-тусовках из-за того, что вы девушки?

Вероника: В стартаперской тусовке не сильно видна разница полов, даже есть преимущества. Могут конфеткой угостить или, если я хочу поговорить с авторитетным человеком, что-то пропитчить ему, то девушке он вряд ли в лицо скажет: «Иди ты, я не хочу ничего слушать». Про бизнес нужно говорить чёткими терминами и цифрами — конкретика действует на мужчин. Я хочу знать все названия фреймворков, как работает нейронная сеть и пр.

Что удалось сделать за 4 месяца?

Алёна: Собрали команду, определились с идеей, начали валидировать её, прошли большой путь питчей и презентаций. Привлекли внимание сообщества к теме, начали получать обратную связь. Проработали концепцию продукта, поняли целевую аудиторию, нашли людей, работаем с контентом. Разработали пробную версию дерева проблем, проанализировали фонды, акселераторы, отправили заявки, ждём подтверждения. Хотим привлечь людей в команду. 

Обсуждение