Европейские банки перейдут на финансовые сервисы по подписке. В Беларуси модель не приживётся?

1 комментарий
Европейские банки перейдут на финансовые сервисы по подписке. В Беларуси модель не приживётся?

Банки в перспективе перейдут на новую бизнес-модель — предоставление финансовых сервисов под подписке. Об этом говорится в исследовании, проведённом Еrnst&Young, пишет Frankrg.com.

Как отмечают авторы исследования, раньше весь банковский бизнес был выстроен вокруг продажи клиентам финансовых продуктов. Теперь ценность заключается не в самом продукте, а в сервисе.

Финансовый план по подписке

В частности, среди потребителей растёт спрос на новые услуги банков. Во-первых, большая часть опрошенных не может объективно оценить свое финансовое состояние. В среднем 83% потребителей оценивают свое финансовое состояние как отличное, очень хорошее или хорошее. Но факты говорят об обратном: с 2009 года задолженность по кредиткам выросла на 210%, до 960 миллиардов в 2019 году. При этом люди заинтересованы в том, чтобы улучшить свое финансовое положение. Об этом заявили 88% опрошенных.

Во-вторых, доверие к финансовой системе в целом снижается (с 2017 по 2018 годы — на 20%, по данным Edelman’s Trust Barometer research). Но своему банку клиенты по-прежнему доверяют и готовы делиться своими данными — в этом признались 60% респондентов. Например, они готовы рассказывать о долгосрочных и краткосрочных финансовых целях или о своих доходах. Взамен люди ожидают, что эта информация будет использована в их интересах: для предоставления им лучшего сервиса.

По прогнозам аналитиков Еrnst & Young, банки могут создать персонифицированные платформы для потребителей на основе искусственного интеллекта. Эта платформа может показывать рейтинг клиента — он зависит от того, правильно ли клиент распоряжается деньгами. Если он слишком много занимает — рейтинг снижается, а если клиент сберегает средства — рейтинг растёт. Все изменения должны отображаться оперативно.

Также в перспективе банки могут предлагать по подписке другие сервисы. Например, более 50% респондентов хотели бы знать, сколько денег нужно отложить на свадьбу, или получить финансовый план, когда планируют ребенка. Если банки в таких ситуациях будут предлагать не кредиты или вклады, а с помощью технологий составят комплексный финансовый план (включающий в себя продукты банка) и предоставят его по подписке — люди будут готовы за это заплатить, считают аналитики Еrnst&Young.

Приживётся ли такая модель в Беларуси?

По мнению советника председателя правления БСБ Банка Александра Дудкина, в Беларуси у такого формата отношений банка с клиентом мало перспектив.

— На мой взгляд, чтобы составить грамотный комплексный финансовый план (личный бюджет) клиента-физлица, мало знать остатки и обороты по его счетам в банке, денежные поступления, официальным образом оформленные обязательства по кредитам, лизингу т. д.

Нужно обладать всей совокупностью информации о частной жизни клиента. Но вряд ли клиент будет готов настолько довериться банку, чтобы, например, сообщить ему о необходимости возврата денег, одолженных у соседа, о намерении продать старую дачу, желании купить кольцо с бриллиантами для любовницы. А без полноты информации финансовый план не будет комплексным. Это будет лишь красивая фикция, а не руководство к действию. Кроме того, учитывая, что в жизни постоянно возникают непредвиденные обстоятельства, финансовый план должен постоянно корректироваться.

Предположим,  клиент будет готов полностью впустить банк в свою частную жизнь, доверить ему свои секреты и планы. Но и банк должен накопить большую базу данных о событиях жизни клиента, которую с помощью искусственного интеллекта можно будет использовать для построения модели его финансового поведения в будущем.

Белорусы слишком консервативны для инноваций

— Не следует забывать, что в Беларуси (в отличие, например, от США) нет исторической традиции скрупулёзно считать свои финансы, заботиться о чистоте своей кредитной истории. Наоборот, есть боязнь использовать новые финансовые инструменты. Белорусы слишком консервативны для инноваций, а значит, встаёт вопрос о востребованности услуги.

В целом я считаю, что такую услугу невозможно будет продавать в качестве массового продукта, со стандартизированными подходами. Максимум — это может быть штучный уникальный продукт для продвинутого клиента, доверяющего банку.

Хотите сообщить важную новость?

Пишите в наш Телеграм

Читайте также

«Работа встала». Rozum Robotics объявили 23 сентября нерабочим днём
«Работа встала». Rozum Robotics объявили 23 сентября нерабочим днём
«Работа встала». Rozum Robotics объявили 23 сентября нерабочим днём
3 комментария
Главред «Нашай Нiвы» — подозреваемый в деле о клевете в отношении замглавы МВД (обновлено)
Главред «Нашай Нiвы» — подозреваемый в деле о клевете в отношении замглавы МВД (обновлено)
Главред «Нашай Нiвы» — подозреваемый в деле о клевете в отношении замглавы МВД (обновлено)
Студента БГУИР задержали  на марше в Минске
Студента БГУИР задержали на марше в Минске
Студента БГУИР задержали на марше в Минске
2 комментария
«Присылать ОМОН?» Корпоратив ИТ-компании чуть не завершился на Окрестина
«Присылать ОМОН?» Корпоратив ИТ-компании чуть не завершился на Окрестина
«Присылать ОМОН?» Корпоратив ИТ-компании чуть не завершился на Окрестина
22 комментария

Обсуждение

0

Окей. А без ИИ где-то есть услуги по такому вот планированию финансов? Чопачом? Я бы может и попробовал... В статье об этом ничего нет.

Спасибо! 

Получать рассылки dev.by про белорусское ИТ

Что-то пошло не так. Попробуйте позже