Сокращения 75%, новый продукт. Как Blinger пережил кризис

Белорусский сервис для поддержки клиентов через мессенджеры Blinger.io, вопреки коронакризису, до недавнего времени радовал хорошими новостями. Однако от бывших сотрудников стартапа dev.by несколько раз получил другие новости — о сокращении команды и несостоявшемся релизе продукта. Попытались разобраться.

Оставить комментарий
Сокращения 75%, новый продукт. Как Blinger пережил кризис

Белорусский сервис для поддержки клиентов через мессенджеры Blinger.io, вопреки коронакризису, до недавнего времени радовал хорошими новостями. Однако от бывших сотрудников стартапа dev.by несколько раз получил другие новости — о сокращении команды и несостоявшемся релизе продукта. Попытались разобраться.

Blinger.io был запущен в феврале 2016 года. Основатели — Евгений Бессчастнов и Виталий Михайловский. Продают одноименный продукт Blinger — омниканальное решение, позволяющее общаться с клиентами через различные каналы в «одном окне». Решение поддерживает 15 интеграций: WhatsApp, Facebook (Messenger и комментарии), Instagram (Direct), WeChat, Skype, Telegram, Viber, Вконтакте (диалоги и комментарии), Одноклассники. Line, Kik, Twitter (личные сообщения и комментарии), Twilio Chat, Email, Онлайн-чат. Одновременно Blinger.io развивал хелпдеск-систему с упором на AI. Весной 2019 года стартап привлёк $500 тысяч при оценке в $5 млн.

Вот хорошие новости за апрель:

Сотрудники: осталось 4 человека, продукт морально устарел

С конца прошлого года команда в несколько этапов сократилась в четыре раза, рассказали бывшие сотрудники Blinger. Если в декабре работало 16 человек, после Нового года — 10, то к началу апреля осталось только четверо: два фаундера, один разработчик и один продажник.

— В последних числах марта сотрудникам сказали, что 31-е — последний рабочий день. 

Все написали заявления по соглашению сторон, получили расчёт и небольшую компенсацию, — рассказал один из экс-сотрудников.

По его словам, сейлзы Blinger продавали старый продукт, в то время как инженерный состав занимался разработкой нового, пока безымянного продукта — полноценного хелпдеск с упором на AI — частичную автоматизацию обращений пользователей в компанию

— Когда я устраивался на работу, мне сказали, что через пару месяцев — релиз нового продукта. Но время шло, а продукт так и не выходил. Почему? Наверное, потому что не было чёткого и согласованного понимания, как он должен выглядеть и когда его надо выпускать: переписывалась идея, передвигались кнопки — вместо того чтобы сделать MVP и запустить в релиз.

Между тем, старый продукт никто не развивал, он остался таким же, как и три года назад, а конкуренты за это время ушли далеко вперёд — по функционалу, по стабильности, по масштабируемости. Поэтому Blinger продавался уже тяжело: новые клиенты недолго пользовались им и уходили.

В ноябре–декабре, когда компании согласовывают бюджет на следующий год и принимают решение о продлении подписки, стал заметен отток. Не сказать, что клиентов ушло много — но те, например, кто обычно оформляет подписку на год или на квартал, перешли на месячную подписку. Большинство клиентов было из СНГ.

Перед Новым годом стало понятно, что ресурсов не хватает, и часть команды сократили. А в конце марта — ещё часть. Мотивировали так: обвалился российский рубль, просел российский рынок, годовые продления падают до месячных — надо распрощаться.

Офисов в Москве и Лимассоле тоже нет, утверждает наш собеседник. 

— В Москве — только юрадрес.

Но ведь в апреле компания заявила о выходе нового продукта — Hugery. Значит, новый продукт всё-таки есть?

— Hugery — это спонтанная идея, которая появилась в районе Нового года, — утверждает наш собеседник. — По сути, это вещь, очень похожая на Blinger, только с немного другой концепцией: если в Blinger оператор общается с веб-версией, то в Hugery оператор мог общаться в своём личном мессенджере. Но значительная часть кода, насколько я знаю, осталась от Blinger.

А хелпдеск, насколько я знаю, никто и не планирует запускать. Такого продукта, который мог бы составить конкуренцию Zendesk, Kayako и другим, — не будет.

О причинах неуспеха источник dev.by рассуждает так:

— Возможно, основатели немного перегорели, у них пропал интерес. Хотя бизнес-идея, по-моему, была хорошая: компании с аналогичным продуктом преуспевают и растут. 

Ещё один экс-сотрудник обращает внимание, что только последняя волна увольнений, в конце марта, была связана с кризисом. Часть сотрудников уволилась в начале марта по собственному желанию. Сокращение для него стало неожиданностью, так как большого оттока клиентов он не заметил.

— Массового оттока клиентов я лично не застал, хотя случаи отказов были. Также возникали сомнения у клиентов из RU региона в целесообразности продления подписки из-за возросшего курса доллара и итоговой стоимости продукта соответственно.

Что касается продукта Blinger, были клиенты, которые говорили про архаичность, были те, кому очень нравилось. Я бы хотел видеть в продукте некоторые доработки, но неприязни к нему не было.

Действительно, был ещё «новый продукт», который начали разрабатывать задолго до моего прихода и на который возлагали большие надежды. Но к моменту моего ухода он так и не был запущен.

Директор: сократили из-за кризиса, новый продукт — в релизе, в проекте всё хорошо

dev.by попытался узнать подробности у сооснователя и директора Blinger Евгения Бессчастнова. До сих пор он был открыт к общению с медиа, рассказывал не только об успехах, но и неудачах компании (например, на турецком рынке в 2017–2018 годах). В апреле Евгений делился мнением о последствиях кризиса: тот вырежет с рынка большую часть ИТ-компаний, привыкшую не показывать чистую прибыль, а бесконечно реинвестировать в новые проекты для раздутия воображаемой стоимости компании.

Евгений Бессчастнов (слева)
колонка Евгения, апрель 2020

«Хорошее правило для любого основателя — жить постоянно в кризисе, даже когда за окном у всех рост. Быть прибыльным всегда — показатель здорового бизнеса, реинвестировать нужно, но рационально, а не сливать всё заработанное и повышать burn rate в надежде на прекрасное будущее.

Закладывать в стратегию, что ты будешь несколько лет убыточным, нормально, только если у тебя есть шансы построить новый Facebook, во всех остальных случаях это утопичная модель.

Кризис это хорошо, он показывает, что основная ценность — кэш на счетах, и ценнее кэша во время мирового кризиса нет ничего».

В этот раз Евгений Бессчастнов отказался от детального рассказа, предложив лишь короткий комментарий.

— В первом квартале 2020 в проекте Blinger.io мы сократили порядка половины сотрудников. Основная причина: нефтяной кризис в СНГ и развивающаяся пандемия в мире. Решили, что в нарастающем кризисе мы должны максимально ужаться в расходах и быть прибыльными. Решение было, конечно, непростое, но всем без исключения старались помочь найти новую работу.

Оставшаяся часть команды продолжает развивать Blinger.io и работать над ним, в проекте всё хорошо, несмотря на то, что многие клиенты в кризис либо банкротятся, либо просят отсрочки платежей. Также мы недавно запустили новый продукт Hugery.com и сейчас активно его развиваем.

А какова судьба безымянного нового продукта, над которым долго шла работа? 

На базе тех наработок мы и сделали Hugery. Мы долго работали над новой версией Blinger — 2-2,5 года. И в начале этого года приняли решение, что не выпускаем Blinger 2.0, а на базе наработок делаем новый проект — Hugery —  направляя его в другое русло. 

Преобразования в юрлицах

До недавнего времени Blinger работал через российское юрлицо — ООО «Блингер». По итогам 2019 года оно осталось с чистой прибылью, правда совсем крошечной — 2 тысячи российских рублей. Для сравнения: в 2018 году чистая прибыль была 1 млн рос. рублей, информирует Госинформресурс бухгалтерской отчётности.

Выручка компании за 2019 год составила 18,4 млн рос. рублей (-12,6% к 2018 году), валовая прибыль — 1,3 млн рос. рублей (-45,8%), убыток от продаж — 153 тысячи рос. рублей. В 2018 году продажи принесли прибыль — 2,3 млн рос. рублей.

На сайте Федеральной службы информации Госреестр.рф информация об ООО «Блингер» сопровождается пометкой «Находится в стадии ликвидации/реорганизации» (Юридическим лицом принято решение об изменении места нахождения).

В ЕГРЮЛ есть запись от 20 мая 2020 года о решении регистрирующего органа о предстоящем исключении юридического лица из ЕГРЮЛ.

Объяснение содержится в базе Контур.Фокус. ИФНС в результате проверки установила недостоверность данных о юридическом адресе организации и уведомила об этом руководителей. Так как нарушение не было устранено, запись была внесена в ЕГРЮЛ. Налоговые органы могут ликвидировать организацию, если запись находится в реестре более 6 месяцев. Первая запись о недостоверности была внесена 28 октября 2019 года.

В сентябре 2019 года у стартапа появилось белорусское юрлицо — ООО «Блингер Лимитед». В декабре оно стало резидентом ПВТ. 

«Мы сменили юрлицо», — прокомментировал вопрос о юрлице Бессчастнов, отказавшись пояснять детали.

О новых и старых клиентах

Год назад Blinger.io говорил о 200 платящих клиентах по всему миру, среди них — Яндекс, Mail.Ru Group, Газпромбанк, Wargaming и другие. 10% клиентов выбирали Deployment, при этом они приносили 60% выручки, на SaaS приходилось 40% выручки. Ещё раньше среди клиентов стартапа была «Белавиа».

Сейчас среди звучных имен, упоминаемых на сайте Blinger, Тинькофф, Wargaming.net, Яндекс, Ozon.ru, Альфа-Банк, FxPro, MTC, Exness. Опросили навскидку несколько компаний — узнали, что клиентами стартапа остались не все.

  • Да, мы работаем с ними, это интересный проект, — подтвердили в FxPro. 
  • Яндекс работал с Blinger.io некоторое время назад, но в 2020 году мы не пользовались услугами этой компании, — сказали в Яндексе.
  • Мы с ними уже около года не работаем, — сказали в «Альфа-Банке».
  • Мы уже несколько лет с ними не работаем. До этого пользовались их услугами, остались хорошие воспоминания, — сказали в Wargaming.
  • В момент запуска проекта в «Белавиа» Blinger была единственной компанией на нашем рынке, оказывающей данные услуги. Мы получили положительный опыт от сотрудничества с платформой Blinger. Однако с целью унификации процессов взаимодействия с пассажирами в 2019 году было принято решение перейти на коммуникацию через мессенджеры с использованием платформы, на которой работает голосовой помощник «Василиса», — сказали в «Белавиа».

Евгений Бессчастнов вопрос dev.by об актуальном количестве клиентов оставил без ответа. Он проинформировал лишь, что половина клиентов — из СНГ (в основном — Россия), другая половина — «разбросана по миру». В конце 2019 года был 2-месячный период, когда старых клиентов уходило больше, чем приходило новых, потом ситуация нормализовалась: сейчас клиентов приходит больше, чем уходит.

Переживёт ли Blinger кризис?

— В текущем виде мы его уже пережили, — считает Бессчастнов. — Если кризис будет развиваться, посмотрим.

Что у вас с зарплатой и работой? Кризисный опрос dev.by, май-2020
Что у вас с зарплатой и работой? Кризисный опрос dev.by, май-2020
По теме
Что у вас с зарплатой и работой? Кризисный опрос dev.by, май-2020

Хотите сообщить важную новость?

Пишите в наш Телеграм

Горячие события

.NET Summit Belarus 2020  Online Edition Conference
7 августа — 8 августа

.NET Summit Belarus 2020 Online Edition Conference

Минск

Читайте также

Почему беспилотные стартапы всё никак не взлетят
Почему беспилотные стартапы всё никак не взлетят

Почему беспилотные стартапы всё никак не взлетят

Успехи разработчиков самоуправляемых автомобилей пока не оправдывают многие ожидания и обещания, данные несколько лет назад. Waymo очень старалась, но так и не успела запустить беспилотное такси к концу 2018 года, Cruise (дочка General Motors) передумала запускать аналогичный коммерческий сервис в 2019-м. Tesla снова и снова срывает амбициозные сроки разработки полноценного автопилота, которого расписывает Илон Маск. Издание Ars Technica рассказало о разных подходах к реализации технологий беспилотного вождения.
30 комментариев
Города мира, где больше всего «единорогов»
Города мира, где больше всего «единорогов»

Города мира, где больше всего «единорогов»

iTechArt возвращает зарплаты, Oxagile — уволенных
iTechArt возвращает зарплаты, Oxagile — уволенных

iTechArt возвращает зарплаты, Oxagile — уволенных

В марте–апреле ряд ИТ-компаний обратились к сотрудникам с открытыми письмами-анонсами антикризисных мер. «Дедлайны» для ограничений не указывались — до лучших времён. Судя по майскому опросу ИТ-специалистов, а также осторожному оптимизму рынка вакансий, лучшие времена забрезжили на горизонте. Мы спросили у компаний-авторов таких писем, как дела, — и две из них поделились «лучиком света».
13 комментариев
Мнение: стартап-экономика поломалась, а коронавирус ещё все усугубил
Мнение: стартап-экономика поломалась, а коронавирус ещё все усугубил

Мнение: стартап-экономика поломалась, а коронавирус ещё все усугубил

Публикуем перевод статьи корреспондента издания The Week Райана Купера про то, что компании с бизнес-моделью вроде Uber вредны для экономики.
55 комментариев

Обсуждение

Комментариев пока нет.
Спасибо! 

Получать рассылки dev.by про белорусское ИТ

Что-то пошло не так. Попробуйте позже