БПС-Сбербанк улучшил виртуального бота. Теперь он узнает клиента по голосу

У голосового помощника БПС-Сбербанк по имени Алеся появились новые функции, сообщают в банке. 

Оставить комментарий

У голосового помощника БПС-Сбербанк по имени Алеся появились новые функции, сообщают в банке. 

Голосовой бот Алеся перешёл на искусственный интеллект: если раньше он строго следовал алгоритмам, то сейчас гораздо быстрее анализирует запросы, учится на них и совершенствует манеру общения. Благодаря голосовой биометрии,  голосовой помощник подскажет остаток по карте или задолженность по кредиту. Также Алеся поможет узнать, когда можно получить оформленную карту, озвучит актуальные курсы валют и решит другие задачи.

«Центр клиентской поддержки БПС-Сбербанка стал первым контакт-центром в Беларуси, где реализованы все современные AI-технологии по обработке естественной речи. Это позволяет оперативно решать большинство вопросов без участия оператора, что удобно для самого клиента. Но это также повышает эффективность сервисной поддержки, ведь виртуальный помощник способен полноценно ответить примерно на треть обращений. И это не предел: с каждым месяцем Алеся осваивает новые навыки и возможности. То, что раньше казалось фантастикой, сегодня становится реальностью», — отметил заместитель председателя правления БПС-Сбербанка Олег Бородко.

Внедрение нейронных сетей и интеграция с голосовой биометрией происходили бесшовно. Специалисты впервые в Беларуси объединили в одном клиентском сценарии технологию распознавания естественной речи и голосовую биометрию. Тем самым в БПС-Сбербанке планируют повысить скорость и качество обслуживания. Это также усилит безопасность сервисной поддержки в дистанционном формате.

Чтобы при звонке в банк узнавали с первого слова, нужно разрешить запись голосового слепка. Банк может обращаться к сохранённому слепку для верификации. Процедура происходит мгновенно и не предполагает паузы.

В текущем году в БПС-Сбербанке также внедрили новые для рынка технологии  речевой и текстовой аналитики взаимодействий. Теперь звонки и чаты анализируются с применением технологий AI. Решение призвано улучшить качество обслуживания, в том числе выявлять «скрытые зоны».

«Технология речевой и текстовой аналитики позволяет увидеть, на какие реплики оператора была позитивная реакция, а на какие — негативная. Рекомендации по общению формируются ежедневно, — рассказала директор центра клиентской поддержки Анна Литвинович. — Это даёт нам возможность говорить с клиентом на одном языке, а значит, быть ещё более полезными».   

Хотите сообщить важную новость? Пишите в Телеграм-бот.

А также подписывайтесь на наш Телеграм-канал.

Горячие события

Открытая технологическая конференция ISsoft Insights 2021
19 июня

Открытая технологическая конференция ISsoft Insights 2021

Читайте также

Белорусский «конкурент Tinder» набрал 1+ млн пользователей. Стартап оценивают в $5+ млн
Белорусский «конкурент Tinder» набрал 1+ млн пользователей. Стартап оценивают в $5+ млн
Белорусский «конкурент Tinder» набрал 1+ млн пользователей. Стартап оценивают в $5+ млн
4 комментария
«Фаундер должен поработать сейлзом». Rocketdata про выход стартапа на международные рынки
«Фаундер должен поработать сейлзом». Rocketdata про выход стартапа на международные рынки
«Фаундер должен поработать сейлзом». Rocketdata про выход стартапа на международные рынки
1 комментарий
«Уехали, наверное, все топы». Forbes пишет об отъезде айтишников из Беларуси
«Уехали, наверное, все топы». Forbes пишет об отъезде айтишников из Беларуси
«Уехали, наверное, все топы». Forbes пишет об отъезде айтишников из Беларуси
6 комментариев
Выручка EPAM за квартал оказалась выше прогноза, штат вырос на 5,5%
Выручка EPAM за квартал оказалась выше прогноза, штат вырос на 5,5%
Выручка EPAM за квартал оказалась выше прогноза, штат вырос на 5,5%

Обсуждение

Комментариев пока нет.
Спасибо! 

Получать рассылки dev.by про белорусское ИТ

Что-то пошло не так. Попробуйте позже