Подтяни коммуникацию, сould you please? PM, HR и преподаватели языка о том, как «мягкие навыки» сохраняют время, деньги и нервы

Оставить комментарий
Подтяни коммуникацию, сould you please? PM, HR и преподаватели языка о том, как «мягкие навыки» сохраняют время, деньги и нервы

Гибким навыкам уделяют пристальное внимание чуть ли не в каждой ИТ-компании. В PandaDoc готовят soft skills матрицу, а в компании Aetsoft считают, что для продуктивной работы в команде важно развивать коммуникативные способности. Поговорили на эту тему с создателями тренинга по soft skills, основателями школы корпоративного английского языка Headway Илоной и Давидом Чоладзе, Product manager в PandaDoc Дмитрием Конюком и HR в Aetsoft Юлией Соловей, кто уже успел поработать с Headway.   

Как родилась идея создать тренинг по развитию soft skills? И зачем он вообще нужен?

Илона: Наши корпоративные клиенты часто говорят о том, что хотят «прокачать» навыки самоорганизации, тайм-менеджмента, научиться правильно выходить из конфликтных ситуаций, мыслить креативно и управлять своими эмоциями. Вы можете говорить и писать по английски верно, без ошибок с точки зрения грамматики, но не быть, как говорят, на одной волне с клиентом. Чтобы её уловить, нужно учесть множество нюансов, которые заложены в базовых soft skills. Когда мы общаемся с кем-то, мы хотим получить обратную связь. Важно уметь попросить о помощи, признать свою ошибку, наладить коммуникацию в команде, уметь сформулировать фидбек и принять его.

Давид: Мы часто сталкиваемся с необходимостью делать презентацию или самопрезентацию. Человек может продумать свой питч до мелочей, но не справиться со стрессом. Этот гибкий навык можно и нужно отрабатывать. В США и Великобритании эти тренинги набирают популярность и значимость. Мы решили создать здесь платформу для усовершенствования профессиональных качеств. Наши клиенты часто работают с американским рынком, поэтому тренинг тоже может быть на английском языке.   

Как технические специалисты относятся к необходимости развивать свои soft skills?

Дмитрий: В целом тренд такой: понимание того, что «мягкие» навыки нужны не меньше, чем «жёсткие», постепенно приходит. Когда Senior’ы упираются в карьерный потолок, мы объясняем им, что есть ещё soft skills — бесконечный путь развития. В ИТ гораздо большей проблемой является коммуникация в команде, чем какая-то инженерная задача. Особенно это становится ощутимо, когда ты быстро растёшь: мы выросли от 30 до 100 человек менее, чем за год.

Неужели так сложно коммуницировать?

Дмитрий: Если у вас в команде много звёзд, это еще не значит, что получится созвездие. Поэтому мы решили адресовать эту задачу — развитие мягких, коммуникативных навыков у разработчиков — специалистам. Но не потому, что у нас слабые soft skills в компании (скорее, наоборот), а потому что видим большой потенциал в этом. В PandaDoc мы делаем акцент на важности культуры в коде и наличия soft skills у разработчиков.  

Конечно, можно пытаться закрывать дыры в плохой коммуникации менеджерами, но лучше просто наладить её между разработчиками. Проектный менеджмент — та часть работы, которую хотелось бы автоматизировать, чтобы коммуникация текла сама собой. А это лежит в поле развития «мягких» навыков.

Юлия: Наша компания прошла путь от небольшой компании до серьезного игрока на рынке. Поэтому то, с чем можно было мириться в маленьком коллективе, стало неприемлемым для масштабирования бизнеса. Иногда компаниям приходится  расставаться с некоторыми сотрудниками из-за того, что они не обладали необходимыми гибкими навыками, чтобы влиться в новые процессы, тем самым препятствуя командной работе. Hard skills в приоритете, но, отбирая сотрудников, мы, конечно, обращаем внимание на личные их качества, гибкие навыки, которые отвечают за то, сможет ли человек влиться в коллектив и эффективно в нем работать.  Это личностный багаж знаний, который помогает легко и продуктивно решать рабочие задачи и постоянно двигаться вперед.

Зачем разработчику, который пишет код, «мягкие» навыки?

Илона: Разработчик работает в команде. Запуск нового проекта выполняет не один человек, для успешной реализации проекта взаимопонимание в команде должно быть налажено. Умение вовремя задать вопрос, а если нужно переспросить впоследствии может сэкономить время и деньги.

Дмитрий: Написание кода — это творческий процесс. Редко бывает, чтобы человек был самодостаточен на сто процентов, и ему никто не нужен был. Прокачать коммуникативные навыки в одиночку, почитав статью, не получится. 

Здесь вопрос в том, на каком уровне должны быть развиты у человека те или иные навыки. Мне кажется, что секрет в их гранулярном разбиении на уровни: например, от PM можно ожидать, что он будет раз в три месяца выступать на конференциях перед тысячной аудиторией. От разработчика — выступать перед пятью-десятью коллегами, делясь с ними опытом.

Нужны ли программисту показная вежливость, «словесный пух», вроде «could you please fix these bugs»?  

Дмитрий: Вежливость — это тонкая наладка коммуникации. Нам кажется, что это мелочь, но сейчас, если ты не отправил смайлик, люди думают, что ты грубишь или серьёзно расстроен. В PandaDoc много удалённой коммуникации, и, если мы пренебрегаем «словесным пухом», человек может неправильно нас понять. Выльется это во время, самый дорогой ресурс. Если мы не развиваем вежливость и эмпатийную мышцу, то будем постоянно тратить время на налаживание контакта как с клиентом, так и с командой. Поэтому если у нас есть шанс с помощью «could you» сэкономить десятки часов работы, давайте это сделаем.

В некоторых ИT-компаниях есть собственная матрица компетенций. Главный их недостаток — отсутствие «гибких навыков», которыми должен владеть человек на той или иной карьерной ступени.     

Дмитрий: Да, есть такая проблема. Когда ты говоришь человеку «подтяни коммуникацию», у него вопрос: ты о чём вообще? А на самом деле это нормальная просьба, просто мы на слишком высоком уровне её озвучили. Условно soft skills делятся на две категории. Первые — вечные, всегда и везде нужны, вроде тайм-менеджмента, коммуникации, лидерства, умения работать в команде. А есть soft skills, характерные для данной индустрии или для определенного времени. И если по первой куча книг и рекомендаций, и тренингов, то по второй особо ничего нет. Например, это эмоциональный интеллект, современная психология, адаптация к быстро изменяющимся условиям. У нас есть матрицы «жёстких» навыков, и мы сейчас хотим добавить туда ещё и «мягкие». К сожалению, это непросто: что относится, а что нет к soft skills, и в какой степени каждый из сотрудников должен ими владеть.

Илона: На нашем тренинге есть градация того, насколько каждому из специалистов нужно владеть «мягкими» навыками. Перед началом занятий мы обсуждаем задачу, которая стоит перед нами, и пожелания клиента. А на самом тренинге уже оттачиваем необходимые ему или его команде навыки.

Какой базовый набор soft skills должен быть у ИТ-специалиста?

Давид: Однозначного ответа нет. Для всех важно уметь работать в команде, решать конфликты, доводить дела до конца, базовый тайм-менеджмент, умение давать и получать обратную связь, доносить свою идею, договариваться, справляться с эмоциями. И высший пилотаж — адаптировать эмоции собеседника к своим нуждам. В общем, можно сформулировать: слушать, говорить, договариваться.

В каких реальных рабочих ситуациях программист может столкнуться с тем, что ему не хватает коммуникативных навыков? Не понял ТЗ, но уже написал код.

Дмитрий: Если человек боится быть капитаном очевидность, то это может обернуться большой проблемой для компании. А бывает, что сам менеджер ведёт себя так, что к нему не хочется подходить.

Иногда программисты думают, что работа — это только написание кода, а всё остальное (митинги, обсуждения) — это «не моё», пусть занимается этим кто-нибудь другой. Но около 50% работы проходит в коммуникации, и тут уж ничего не поделаешь. Поэтому нужно легализовывать soft skills, ведь общение — это часть нашей работы. Чуть-чуть не причёсанная, недодуманная идея может превратиться в месяцs лишней работы, а потом уйти в мусорку.

Какие soft skills разработчик может проявить на код-ревью?

Дмитрий: Если разработчик написал код, но долго стеснялся сказать, что у него код-ревью не проходит, то это, конечно, тяжело. Ведь код-ревью — это всегда переговоры. Над таким разработчиком нужно ставить менеджера, который будет пушить его. А когда у нас хорошие навыки коммуникации, тайм-менеджмента, things done, то нам не нужен такой менеджер, мы не потеряем два месяца работы, если код-ревью не проходит.

«Гибкие навыки», в отличие от «жёстких», очень трудно измерить. Не существует универсальной шкалы оценки эмоционального интеллекта или, скажем, уровня стрессоустойчивости. Как же тогда понять, достаточно ли у вас развит тот или иной soft skill?

Илона: На самом деле, есть много тестов, матриц, схем, которые это выявляют. Возможно, это непросто, тем не менее уже сложились определенные фреймворки, которые позволяют это делать. Например, переговоры, публичные выступления — это гибкие навыки, которые люди уже научились измерять.

Межкультурная коммуникация. Какие здесь важные аспекты применения гибких навыков?

Илона: Общаясь с иностранцами, возникает проблема, как начать разговор (small talk). Необходимо уметь налаживать коммуникацию так, чтобы она не звучала сухо и в виде блиц-опроса: вопрос — ответ. Нужно знать, какие вопросы можно задавать, а какие не стоит, проявлять искренность и щедрость в своей коммуникации. Воспринимать собеседника не с позиции, чем мне он может быть полезен, а чем я могу быть ему полезным.

Дмитрий: Задача не в том, чтобы у тебя был хороший английский, а в том, чтобы быть самим собой, изъясняясь на иностранном. Не любую белорусскую шутку американец воспримет адекватно. Недооценивая какие-то культурные моменты, можно схлопотать даже судебный иск иск. Китайских туристов, например, долго учили, что нельзя плевать на тротуары в других странах. У нас, конечно, не настолько всё запущено, но что-то близкое к этому может проскальзывать. Да, мы не плюём на улицах, но мы можем коммуникативно и случайно подплюнуть кому-то. Поэтому нужно проводить ликбез для ребят.

Эмоциональный интеллект — зачем это айтишникам?

Илона: Транслирование своего плохого настроения на коллег может «подбивать» командный дух, быть причиной конфликтов. Поэтому важно уметь понимать свои эмоции, работать над ними, контролировать. Также важно чувствовать эмоции собеседника и уметь обращать их в свою пользу.

Как мне справиться с плохим настроением на работе? Как направить негативные эмоции, которые испытывают мои сотрудники, в положительное русло? Это реальные кейсы, которые мы разбираем на этом тренинге. Кстати, интересный факт: когда человек зол, он может сделать гораздо больше, чем, когда он в хорошем настроении.

Через 15-20 лет «гибкие навыки» затмят по значимости «жёсткие»: ИТ-специалисты полностью переключатся на бизнес-процессы, а техническими задачами будут заниматься машины?

Дмитрий: Всех запугивают автоматизацией и небезосновательно. Уже сейчас большая роскошь привлекать дизайнера или разработчика, чтобы сделать самый простой сайт. Думаю, это будет происходить и с другими продуктами, которые производят разработчики. У роботов нет soft skills, поэтому чтобы нам, людям, быть конкурентоспособными с машинами, нужно обладать этими навыками. Если в какой-то деятельности нет soft skills, значит, рано или поздно её автоматизируют. Думаю, в будущем появятся новые hard skills и, возможно, в них будет больше «мягких» навыков и креативности.


Подробнее о тренинге.

Частное унитарное предприятие по оказанию услуг «Хеадвей», УНП 192973942.

Хотите сообщить важную новость? Пишите в Телеграм-бот.

А также подписывайтесь на наш Телеграм-канал.

Читайте также

Айтишник собирает музыкальные инструменты и записывает каверы. Посмотрите на его коллекцию
Айтишник собирает музыкальные инструменты и записывает каверы. Посмотрите на его коллекцию
Айтишник собирает музыкальные инструменты и записывает каверы. Посмотрите на его коллекцию
С Александром Семашко — видеодизайнером компании Easybrain — договариваемся встретиться в районе Маяк Минска. Идем по назначенному адресу, попадаем в гаражный кооператив. Здесь Александр арендует помещение, где держит музыкальные инструменты, играет и записывает свои произведения. Говорит, при помощи современных гаджетов и программ, звукозаписывающую студию можно создать и по примеру классических американских гараж-бендов.  Главное, обеспечить звукоизоляцию, ну и научиться играть.
1 комментарий
20 недооцененных навыков, которые нужны программисту для карьерного роста
20 недооцененных навыков, которые нужны программисту для карьерного роста
20 недооцененных навыков, которые нужны программисту для карьерного роста
Автор книги «От разработчика до руководителя», технический директор и бывший вице-президент Goldman Sachs по технологиям, Камиль Фурнье опубликовала на Medium список недооцененных soft skills, которые нужны всем разработчикам — и джуниорам, и миддлам, и тимлидам — для карьерного роста. Мы отобрали 20 навыков, а также нашли курсы, где можно за короткий срок прокачать нужные скиллы.
4 комментария
Айтишники сбежали из Минска от ковида и шума. Рассказываем их истории
Айтишники сбежали из Минска от ковида и шума. Рассказываем их истории
Айтишники сбежали из Минска от ковида и шума. Рассказываем их истории
Удалёнка, на которую весь ИТ-мир перешёл уже больше года назад, позволяет жить и работать где угодно. Беларуские айтишники выбирают для этих целей не только заграничные города, но и укромные уголки родины. За рулем Mazda CX-5 журналисты dev.by преодолели сотни километров, чтобы посмотреть, как работают айтишники в неожиданных местах Беларуси. 
2 комментария
Разворот на 180, выдвижная камера, 10 часов автономной работы – HONOR Magic 14
Разворот на 180, выдвижная камера, 10 часов автономной работы – HONOR Magic 14
Разворот на 180, выдвижная камера, 10 часов автономной работы – HONOR Magic 14
6 комментариев

Обсуждение

Комментариев пока нет.
Спасибо! 

Получать рассылки dev.by про белорусское ИТ

Что-то пошло не так. Попробуйте позже