Хотите дальше читать devby? 📝
Support us

Почему Apple смогла избежать громких скандалов и не потерять имидж

Оставить комментарий
Почему Apple смогла избежать громких скандалов и не потерять имидж

Business Insider поговорил с профессором Гарвардской школы бизнеса Сандрой Зухер, которая изучает, на чём строится доверие к брендам, и узнал, почему Apple удалось лучше других технологических компаний сохранить с одной стороны — положительный образ в глазах пользователей и регуляторов, а с другой — лояльность сотрудников и инвесторов.

Пока одни технологические гиганты: Amazon, Google или Facebook — увязают в скандалах из-за приватности и утечек пользовательских данных, неуплаты налогов, протестов и несправедливых увольнений, сбоев и взломов, в судебных разбирательствах и антимонопольных расследованиях, у Apple по большому счёту получается избегать внутренних и внешних потрясений.

Ожидания и реальность

По мнению Зухер, главной характерной особенностью таких компаний, как Apple, является сочетание продуманности и последовательности. Если проще, она чётко обозначает свои ценности и соблюдает их, чем и заслуживает доверие там, где другие — нет.

В истории Apple случались проколы: её критиковали природозащитники, обвиняли в эксплуатации труда подростков её поставщиками. В таких ситуациях компания принимала значительные меры для устранения проблем — в любом случае эти меры представляются значительными её потребителям.

«Apple не закрыла глаза на эти проблемы, а действительно попыталась решить их, привести свои стандарты в соответствие с ожиданиями общества», — считает Сандра Зухер.

Недавно Apple заняла жёсткую позицию относительно защиты приватности пользователей. В поддержку своих слов компания ограничила рекламные трекеры в браузере Safari.

Составляющие доверия

Чтобы сохранить доверие, одних твёрдых принципов недостаточно.

По словам Зухер, доверие складывается из многих составляющих, поэтому люди могут одновременно и доверять, и не доверять компании. Этих компонентов четыре:

  1. компетентность,
  2. мотивы,
  3. средства их реализации
  4. последствия.

Компании должны делать то, что они умеют делать качественно (компетентность), исходя из благих побуждений (мотивы), рациональными способами (средства) и достигая правильных результатов (последствия).

Например, Facebook. Без сомнений, компания сумела построить первоклассную социальную сеть. Но в остальных аспектах, таких как выпуск новой криптовалюты или защиты от фейковой политической рекламы, Facebook доверия исследовательницы не заслуживает.

Зухер также считает, что у разных групп людей часто в приоритете оказываются разные аспекты доверия. Так, потребителям важна способность Apple создавать качественные технологические продукты (компетентность), регуляторы же больше сосредоточены на мотивах компании и на том, какой эффект имеет её деятельность (последствия) — например, не ведёт ли она к ограничению конкуренции.

Компаниям приходится находит баланс между противоречивыми интересами нескольких групп.

Опытный СЕО + авторитет компании

По мнению Зухер, придерживаться грамотной PR-стратегии компании во многом помог собственный опыт и опыт её лидера.

«Apple уже очень долгое время в центре внимания СМИ, и Тиму Куку это было только на руку. „Дорожка“, по которой он идёт, была „проторена“ Стивом Джобсом и другими сотрудниками компании ещё до того, как он занял пост СЕО Apple», — говорит Зухер.

К этому моменту Кук уже имел за плечами солидный опыт — в отличие, например, от Марка Цукерберга и Джеффа Безоса, которые стояли у самых истоков Facebook и Amazon и учились решать совершенно незнакомые для них задачи. Хотя Кук и не основывал свои компании, он работал в Apple с 1998 года, а перед этим провёл более 10 лет в IBM.

Сравнивать нужно осторожно

Все эти факторы позволили Apple успешно отражать нападки, но вместе с тем Зухер отмечает, что нельзя ставить на одну доску все технологические компании. Перед теми из них, которые главным образом производят продукты (как Apple), и перед теми, чья бизнес-модель завязана на рекламной выручке, стоят принципиально разные проблемы.

Имеет значение и то, какой именно аспект доверия дал трещину: согласно исследованиям Зухер, люди охотнее прощают компаниям некомпетентность и гораздо строже относятся к ошибкам, которые бросают тень на их честность и этичность.

В последнем отношении, заключает Business Insider, Apple пока справляется куда лучше своих ключевых конкурентов.


​dev.by проводит новое исследование рынка труда в белорусском ИТ — заполните анонимную анкету, и скоро мы поделимся результатами.​​​​​​​​​​


Работа в ИТ в Беларуси​.​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​

1. Заполните анонимную форму — 5 минут.
2. Укажите зарплатные (и другие) ожидания.
3. Выберите желаемую индустрию или область деятельности.
4. Получайте релевантные предложения​​.​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​ ​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​

Помогаете devby = помогаете ИТ-комьюнити.

Засапортить сейчас.

Читайте также
10+ сертификаций Coursera, которые могут изменить вашу карьеру
10+ сертификаций Coursera, которые могут изменить вашу карьеру
10+ сертификаций Coursera, которые могут изменить вашу карьеру
Бюджетный способ прокачать навыки и повысить зарплату — это профессиональный сертификат от Google, IBM или крупного зарубежного университета. На Coursera как раз можно найти десятки полезных обучающих программ по машинному обучению, проджект-менеджменту и не только. Собрали 10+ сертификаций, которые будут выигрышно смотреться в резюме как новичка, так и опытного специалиста.
Дизайн, VR и интернет вещей: 10 доступных онлайн-курсов от Google, Amazon и других гигантов
Дизайн, VR и интернет вещей: 10 доступных онлайн-курсов от Google, Amazon и других гигантов
Дизайн, VR и интернет вещей: 10 доступных онлайн-курсов от Google, Amazon и других гигантов
На платформе Coursera можно найти сотни курсов от крупных корпораций, включая Google, Amazon и HubSpot. Это отличная возможность начать новую карьеру, повысить квалификацию и просто получить плюс в профессиональную карму. Мы собрали 10 программ от ИТ-компаний, которые помогут освоить машинное обучение, UX-дизайн, продакт-менеджмент, кибербезопасность и многое другое.
7 отличных курсов по финансам. Уплыть «с галеры» и основать свой стартап
7 отличных курсов по финансам. Уплыть «с галеры» и основать свой стартап
7 отличных курсов по финансам. Уплыть «с галеры» и основать свой стартап
Если вы посмотрели «Волк с Уолл-стрит» и хотите, как Леонардо ди Каприо прогуливаться по яхте с бокалом вина в руках, но не знаете, с чего начать, подборка курсов Digitaldefynd станет для вас отличным стартом. Здесь представлены как платные, так и бесплатные программы, которые помогут вам освоить финансовое моделирование. Они подойдут не только для начинающих слушателей, но и для экспертов.
Не Paint-ом единым. 13 курсов по UX/UI-дизайну для продвинутых и не только
Не Paint-ом единым. 13 курсов по UX/UI-дизайну для продвинутых и не только
Не Paint-ом единым. 13 курсов по UX/UI-дизайну для продвинутых и не только
Если вам нравится думать о том, как с минимальными затратами получить максимум эффективности, то проектирование пользовательских интерфейсов определенно вас заинтересует. DigitalDefynd сделал подборку курсов по UX/UI-дизайну как для новичков, так и для продвинутых специалистов. 

Хотите сообщить важную новость? Пишите в Telegram-бот

Главные события и полезные ссылки в нашем Telegram-канале

Обсуждение
Комментируйте без ограничений

Релоцировались? Теперь вы можете комментировать без верификации аккаунта.

Комментариев пока нет.