Текучка — 1%. Зачем в PandaDoc полтора года писали культурный код

Оставить комментарий
Текучка — 1%. Зачем в PandaDoc полтора года писали культурный код

CEO PandaDoc Микита Микадо рассказывает, как «некультурный» рост компании лишил его сна. Поэтому пришлось писать do’s и don’ts. Сначала самому, потом подключать всю команду. В итоге PandaDoc растёт, из компании никто не хочет уходить, и увольнять тоже никого не приходится. А Микита расшаривает PandaDoc Culture Code для всех желающих.

Читать далее...

Четыре года назад маркетинг менеджер попросил меня написать миссию компании для веб-сайта. Не очень помню, зачем. Возможно, чтобы наш сайт выглядел солиднее, а может, для SEO. Я пару часов мучался, плевался, а потом переписал какой-то шаблон. Творчество вышло в прод, и я забыл об этом на пару лет. На вопрос, какая у компании миссия, я говорил: «Много клиентов» (и думал — «Заработать денег»). На вопрос, какая у нас культура, отвечал: «Хорошая».

Как мы поняли, что культура не должна хромать

В небольшой компании без процессов всё держится на взаимопонимании. Когда нас было 20, «хорошая культура» вроде бы работала, и все были относительно довольны. А потом начали появляться «косяки». Мы наняли нескольких специалистов, которые хорошо делали свою работу, однако работать с ними без взаимопонимания стало некомфортно:

— фокус конкретных людей и всей компании размылся,

— стали возникать конфликты внутри коллектива,

— принятие решений замедлилось и бюрократизировалось,

— общий уровень счастья снизился,

— удерживать людей в компании стало сложнее.

Я считал причиной «косяков» быстрый рост бизнеса. Мы выросли до 50 человек в первый год. Я думал, это вполне нормально при таком росте. Но в определенный момент количество и глубина проблем стали такими, что я потерял сон. Что-то нужно было делать.

Один из друзей посоветовал мне начать с поездки на випассану, чтобы  успокоить нервы и привести собственную голову в порядок. Випассана это такой буддистский буткемп, где ты десять дней молчишь, сидишь на диете, прощаешь кусачих комаров, не имеешь доступа к электронике, книгам и, главное, медитируешь 10–12 часов в день. С мыслью, что в жизни нужно попробовать почти все, я поехал, о чем ни разу не жалею.

Vipassana центр в Калифорнии, в котором я молчал 10 дней

Потом я успокоился, вернулся в Сан-Франциско и начал искать причину всех бед. Во время задушевных разговоров с ребятами из команды я слышал одно и то же: культура внутри компании хромает, мы недостаточно фокусируемся на культуре, и т.д.

Ок, отправляемся на культурный квест.

Из чего состоит культурный код PandaDoc

Для начала я решил определить, из чего складывается культура компании. Поиск привел к тому, что культуру в компании определяют люди и работа, в то время как заработок, бесплатные ништяки, дизайн офиса на культуру влияют косвенно.

Если кто-то говорит, что культура в компании отсутствует, это значит, что одно из перечисленного ниже является верным:

— этот кто-то не любит коллег с которыми работает;

— это кто-то не любит то, как делается работа.

А если кто-то говорит, что культура в компании огонь, то значит, оба перечисленных ниже утверждения верны:

— человеку нравится коллектив, в котором он работает;

— человек любит то, как делается работа.

Затем я написал документ о том, с кем и как мне нравится работать. Этот документ я расшарил с партнером. Где-то месяц мы его правили. Процесс этот был очень полезным, так как мы пришли к общему понимаю: с кем и как нам нравится работать. Более конкретно, мы:

1. Обсудили, что нам нравится и не нравится в работе друг друга;

2. Договорились, что ключевые решения будем принимать исходя из общих ценностей, особенно если речь идет о найме или увольнении людей;

3. Увидели ошибки прошлых лет. Когда ценности, качества и цели написаны черным по белому, становится ясно, где мы ими пренебрегли и что из этого вышло.

Упражнение оказалось полезным. Мы решили постепенно подключать к нему всю команду, начиная с менеджмента. Итерация за итерацией — документ менялся. Что-то мы заимствовали в культурных кодах таких компаний, как Valve и HubSpot, что-то подсказывали инвесторы, советники и друзья. По сути вся команда PandaDoc участвовала в создании и редактировании этого документа.

В процессе я многому научился у людей, с которыми работаю. Увидел косяки в своей работе и поведении: например, моя любовь все контролировать самому. То же, думаю, произошло и со всей остальной командой. Мы стали лучше понимать друг друга, что отразилось на результатах нашей работы.

Как именно?

Что нам дал культурный код?

Прошло 18 месяцев с тех пор, как мы написали первое слово нашего культурного кода. Культура в компании улучшилась, чему есть несколько подтверждений:

— наши оценки в Glassdoor и Comparably значительно выросли;

— уход сотрудников по собственному желанию сократился в разы, ~1% — в прошлом году (нас 170);

— менеджеры компании получили ряд наград. К примеру, начальник департамента продаж был отмечен Entrepreneur Magazine как один из лучших инноваторов в индустрии, а я попал в Top 50 CEO маленьких и средних компаний;

— компания растет. В апреле 2017-го PandaDoc закрыл хороший раунд инвестиций. Через полгода количество сотрудников выросло до 150;

— каждый сотрудник команды реже принимает решения, которые не соответствуют культурному коду;

— каждого потенциального сотрудника мы оцениваем согласно культурному коду. Как результат: из 50 нанятых нами людей за последние 8 месяцев испытательный срок не прошли только двое;

— 32% из новых сотрудников пришли к нам по рекомендации.

Разумеется, над многим стоит работать. Мы развиваемся, ошибаемся, и делаем выводы. Но в утверждении «Культура ест стратегию на завтрак» экономиста Питера Друкера мы видим что-то большее нежели просто слова.

Мы верим в open source, поэтому решили расшарить текущую версию PandaDoc Culture Code с ИT сообществом Беларуси. Документ постоянно дописывается и редактируется, он далёк от совершенства. Да и одни штаны на всех не натянешь. Однако, надеюсь, наш культурный код поможет и вашей компании быть немного лучше.

 

Фото: Евгений Ерчак для dev.by, PandaDoc

На этой неделе читали:

ИТ-преподаватель не смог войти в айти

Почему ВВП вырос больше, чем планировали

Andersen в Украине отказали 2 кандидатам, которые не хотели говорить на русском

Хотите сообщить важную новость? Пишите в Телеграм-бот.

А также подписывайтесь на наш Телеграм-канал.

Горячие события

Не разработкой единой: бесплатный non-technical meetup для разработчиков от LeverX Group
27 января

Не разработкой единой: бесплатный non-technical meetup для разработчиков от LeverX Group

Гродно
btc
Bitcoin
btc
$35 281,00
+0,89%
eth
eth
$2 441,60
+1,43%
xrp
xrp
$0,61
+2,37%
ant
ant
$4,39
-3,10%

Читайте также

CEO, который выгнал 900 человек через Zoom, снова в деле. Уволенные жалуются, что им недоплатили $5 тысяч
CEO, который выгнал 900 человек через Zoom, снова в деле. Уволенные жалуются, что им недоплатили $5 тысяч
CEO, который выгнал 900 человек через Zoom, снова в деле. Уволенные жалуются, что им недоплатили $5 тысяч
Apple требует от сотрудников повторную вакцинацию из-за «омикрона»
Apple требует от сотрудников повторную вакцинацию из-за «омикрона»
Apple требует от сотрудников повторную вакцинацию из-за «омикрона»
Причина «великого увольнения» — не в низких зарплатах: анализ 1,4 млн отзывов Glassdoor
Причина «великого увольнения» — не в низких зарплатах: анализ 1,4 млн отзывов Glassdoor
Причина «великого увольнения» — не в низких зарплатах: анализ 1,4 млн отзывов Glassdoor
Криптобиржа дала сотрудникам месяц дополнительного отпуска для «перезарядки»
Криптобиржа дала сотрудникам месяц дополнительного отпуска для «перезарядки»
Криптобиржа дала сотрудникам месяц дополнительного отпуска для «перезарядки»

Обсуждение

Комментариев пока нет.
Спасибо! 

Получать рассылки dev.by про белорусское ИТ

Что-то пошло не так. Попробуйте позже