«Я напишу под эту задачу отдельный язык, пока ты сделаешь 20 формочек». Исследование soft skills в белорусском ИТ

Оставить комментарий
«Я напишу под эту задачу отдельный язык, пока ты сделаешь 20 формочек». Исследование soft skills в белорусском ИТ

Компания TiES провела глубокое исследование отношения к soft skills (они же «нетехнические», «человеческие», «гибкие» навыки) в белорусском ИТ. Приводим сокращённый текст отчёта, чтобы дать читателям возможность сфокусироваться на его ключевых выводах.

Глобальная цель исследования — изучить особенности soft skills в ИТ-сфере, чтобы качественно помогать людям их развивать.

​цифры и факты

  • сроки проведения исследования: май–июль 2018 года
  • 262 человека приняли участие: 227 онлайн, 35 — в формате живой беседы продолжительностью в 60 минут 
  • 97,4 процента опрошенных (221 из 227 человек) считают soft skills важными и нужными в своих рабочих позициях
  • 6 человек отрицают их значимость

— Мы решили взять пример с успешных продуктовых компаний и провести в рамках проекта личные встречи, — объясняет Михаил Лях, сооснователь и директор TiES Minsk. — В продуктовой разработке схожий процесс называется Customer Development и является одной из трех составляющих методологии Lean Startup.

Михаил Лях, сооснователь и директор TiES Minsk (слева)

Михаил Лях, сооснователь и директор TiES Minsk (слева)

В рамках исследования команда систематизировала «гибкие» навыки и разделила их на несколько больших подгрупп:

  • Коммуникативные навыки,
  • Продуктивность и самоорганизация,
  • Креативность и решение проблем,
  • Презентационные навыки,
  • Лидерские и управленческие навыки.

Топ навыков

Респондентам показали список из 60 soft skills, и те выбрали самые значимые. Вот топ-13 востребованных навыков (в скобках — количество человек, выбравших тот или иной навык):

  1. Умение чётко излагать мысли (197)
  2. Принятие решений (183)
  3. Умение точно определить проблему (182)
  4. Просто говорить о сложном (180)
  5. Структурность и чёткость речи (178)
  6. Аргументирование (172)
  7. Фокусировка (171)
  8. Умение анализировать (168)
  9. Самостоятельность (167)
  10. Умение договариваться (165)
  11. Умение слушать (164)
  12. Ответственность (164)
  13. Умение дополнять и развивать идеи других людей (142)

Soft skills в сервисных и продуктовых компаниях

Особенность процессов в конкретной компании напрямую влияет на те навыки, без которых точно нельзя обойтись. Мы предположили, что в нетехнических навыках сотрудников сервисных и продуктовых компаний также должны быть различия. 

Например, стандартный рабочий день в сервисной компании  — это общение с иностранными заказчиками и потенциальными клиентами, переписка в мессенджерах или почте, интервью заказчиков с разработчиками. Сотрудники продуктовых ИТ-компаний отмечают, что их работа тесно связана с ежедневными встречами.

Очевидно, что различия в востребованных soft skills хоть и в общем контексте небольшие (около 10 процентов), но присутствуют. Вот навыки, которые  более важны для сотрудников сервисных компаний:

  • принятие решений,
  • умение точно определить проблему,
  • структурность и чёткость речи,
  • просто говорить о сложном 

Конкретика по группам навыков

Мы общались с опытными ИТ-специалистами и получили много разнообразных мнений по soft skills. Ниже мы обращаем внимание на те фрагменты, которые считаем менее освещёнными в сети и оттого особенно любопытными.

Блок 1. Общение

Топ-4 коммуникативных навыка. Количество проголосовавших за данный навык/процент от общего количества участников.

Топ-4 коммуникативных навыка. Количество проголосовавших за данный навык/процент от общего количества участников.

Здесь мы задавали вопросы о продуктивном и непродуктивном общении.

Непродуктивное общение

Нам рассказали много историй про «жёстких чуваков», с которыми сложно общаться, «порой кажется, что они тебя люто  ненавидят, а потом смотришь — вроде нет, нормально всё».

Следствием часто бывает намеренное уменьшение общения с теми, кто «производит» дискомфорт.

Из-за этого страдает обмен информацией, опытом, командный дух, а также продуктивность работы команды в целом. В долгосрочной перспективе влияние непродуктивного общения весомое: для одних ранее интересная работа превращается в рутину из повторяющихся событий, для других — в постоянный стресс и аврал. Годовые цели не выглядят такими вдохновляющими, а рабочая мотивация снижается.

Продуктивное общение

Собеседники часто сводили продуктивное общение к «поиску смысла», который объясняется и отлично иллюстрируется следующими вопросами:

  • «Зачем мы общаемся?»
  • «Что ты хочешь сказать?»
  • «Почему ты так говоришь?»
  • «Чего мы хотим добиться данным разговором?»

На продуктивность общения влияет много факторов, один из которых — это эмоции. Ниже — интересное внутреннее правило об их проявлении во время общения, которым поделился один из собеседников.

— Есть такое правило — не злиться на предыдущих программистов проекта. Когда человек считает плохим и неправильным всё, что не написал сам, это  плохо сказывается и на морали команды, и на отношении клиента. Злость и нервозность передаются всей команде, — рассказал CTO в datarockets Дмитрий Жлобо.

Онлайн-общение

По нашим данным, онлайн-общение в среднем занимает от 50 до 90 процентов коммуникаций в ИТ (в зависимости от позиции).

В некоторых компаниях, команды которых находятся в разных странах, становится нормальной практикой приезжать на несколько дней (иногда на неделю) «поработать в гости» в другую страну, создавать общий контекст и синхронизироваться. Это делает удалённые коммуникации между командами более качественными — быстрыми и продуктивными.

Командные встречи

Мы интересовалась не только стандартными встречами (daily standup, grooming прочие), но и командными обсуждениями проблем, генерацией идей.

Существует ряд навыков, которые, по мнению наших собеседников, помогают команде быть двусторонне эффективной:

  • уважение к людям, к своим коллегам, понимание того, что все находятся в равных условиях и каждый несёт свой вклад в общее дело;
  • открытость — готовность услышать какую-то не очень лестную информацию относительно своей работы;
  • ответственность за собственные дела;
  • восприимчивость. Часто люди говорят «Ах, что вы мне какую-то Америку открываете, я все это без вас знаю». Это хорошо что ты знаешь, но, а смотрел ли ты на ситуацию с нашей позиции?

— Боязнь показаться некомпетентным — бич нашего времени. Отсюда столько проблем: люди не задают вопросы, не вступают в полемику, невозможно из этих людей вынести какой-то конструктивный конфликт, чтобы они, наконец, хотя бы поорали и пришли к чему-то, чтобы сдвинуть дело с мёртвой точки. […] Людям свойственно недооценивать проактивность, в то время как ошибки зачастую подвергаются жёсткой критике и даже наказаниям, — считает Agile Project Manager Евгения Корсак.

Есть и обратная сторона боязни некомпетентности на командных обсуждениях — утомительные беседы с целью продемонстрировать другим свою компетентность и глубину интеллекта.

— У айтишников присутствует проблема при коллективном обсуждении и принятии решения, которую можно назвать «Горе от ума». Поймать другого на неоднозначности, доказать, что он неверно использовал термин, в идеале доказать, что другой хуже что-то знает — на эти вещи уходит очень много сил. Важнее сосредотачиваться на поиске решения, а не демонстрировать, кто здесь круче» — уверяет директор QA Academy Юрий Анушкин.

Блок 2. Продуктивность

Топ-4 навыка по продуктивности. Количество проголосовавших за данный навык/процент от общего количества участников.

Топ-4 навыка по продуктивности. Количество проголосовавших за данный навык/процент от общего количества участников.

Особенности продуктивности многие связывали с умением концентрироваться и управлять отвлекающими факторами.

— Я, как и многие другие, начинал с тактических инструментов, связанных с управлением временем, например, Pomodoro. Потом постепенно приходишь к среднесрочному планированию, потом к долгосрочному. Тактически мы все клёвые, но мотивации целый год делать всё стратегически, по плану, может не хватать, — уверен QA Lead в PandaDoc Андрей Ладутько.

Блок 3. Креативность

Топ-3 навыка по креативности. Количество проголосовавших за данный навык/процент от общего количества участников.

Топ-3 навыка по креативности. Количество проголосовавших за данный навык/процент от общего количества участников.

Больше 50 процентов участников нашего онлайн-опроса выбрали лишь 5 из 13 soft skills, связанных с креативностью. Из бесед с людьми мы сделали вывод, что многие просто не осознают, что в их работе присутствует творчество. Без этого осознания работа становится рутиной и чистым зарабатыванием денег. Возможно, следствием этого и становятся случаи, когда айтишники начинают заниматься чем-то другим.

— Грамотный разработчик выходит на другой уровень абстракции и так проявляет своё творчество. «Я напишу специальный язык под эту задачу за две недели, пока ты сделаешь 20 формочек. Потом я на этом языке сделаю 1 формочку за 10 минут, а потом ещё 200 вот таких и 2000 других». Там, где есть монотонная работа, творчество очень важно, — считает Павел Вейник.

Блок 4. Самообучение и умение учиться

Как вы развиваете soft skills в компании? 

Как вы развиваете soft skills в компании? 

Как вы развиваете soft skills самостоятельно?

Как вы развиваете soft skills самостоятельно?

Чтобы чувствовать себя комфортно в рабочих фреймворках вроде Agile, всем необходимо работать над своими soft skills. Ведь даже в основополагающем документе Agile manifesto 8 из 12 пунктов связаны именно с ними. Одна из самых популярных причин, почему люди говорят «эти ваши аджайлы не работают», — как раз слабые soft skills людей и, как следствие, команды в целом.

Soft skills работают как мышцы: чем больше их тренировать, тем лучше они становятся.

Однако зачастую люди просто не знают, какие навыки они могут развивать и как это сделать. Первое, что приходит в голову — спросить у Google, почитать книжку, посмотреть на YouTube. Поскольку у многих людей нет навыков самостоятельного обучения, такое самообразование не очень эффективно. Оно остаётся на уровне «читал/видел/слышал/знаю, что нужно так делать, но непонятно, где конкретно и как применить это в работе». 

Совершенно очевидно, что стоит не просто узнавать, что и как делать, но и находить возможности и пространство для практики. Примером эффективного самообучения является, например, детальная проработка бизнес-книги с пометками, комментариями, идеями, которые возникли в ходе чтения, а также составлением «списка планов», что из прочитанного можно применить (хотя бы попробовать) и где.

— Пока ты не попробовал, не наработал шаблон поведения, оно не превратится в навык. Заставить себя виртуальную проработать ситуацию общения с другим человеком очень сложно и ничему не учит, — уверен Fullstack Developer Денис Шелег.

Заключение

Мы сделали следующие выводы:

1. Принятие решений, умение точно определить проблему, структурность и чёткость речи, способность просто говорить о сложном — эти навыки более важны сотрудникам сервисных компаний;

2. Мы подтвердили важность перехода от абстрактного понимания собирательного термина soft skills к конкретным навыкам, нужным сотрудникам в работе. Когда вам чётко понятно, «зачем это нужно» и «какие конкретные навыки следует развивать», вы будете искать и ответы на вопрос «как это сделать?».

3. Мы выявили ожидаемо высокую потребность в soft skills в ИT: из 60 обозначенных нами навыков в онлайн-анкете 32 были выбраны более чем 100 людьми как очень важные в своей профессии. Это говорит не только о том, что люди осознают важность soft skills в своей работе, но также и о том, что навыков этих на самом деле много и все они требуют внимания.

4. Более 100 человек отмечают, что каким-то образом уже пробуют развивать эти навыки самостоятельно. Среди самых популярных способов:

  • Общение с опытными людьми (174 человек)
  • Чтение бизнес-литературы (112)
  • Обмен опытом (158)
  • Просмотр обучающих видео (106)
  • Участие в обучающих мероприятиях (100)

Многие отмечают, что нынешние форматы обучения уже устарели и требуют пересмотра. 

Soft skills — это навыки, которые развиваются на протяжении всей жизни. Чем раньше вы за них возьмётесь, тем дороже будете стоить как профессионал и тем больше пользы принесёте команде, компании, миру. У роботов нет soft skills — это привилегия людей. Специалисты, которые не хотят их улучшать, рискуют уступить место более слабым технически, но эффективным в обмене информацией.

P.S.

Мы осознаём погрешности, которые возможны в ходе исследования. Чтобы их нивелировать, мы проверяли гипотезы, которые вырисовывались в онлайн-анкетировании, на живых интервью с людьми. В целом нам удалось отследить общие закономерности.

Опубликованная статья — лишь небольшая часть информации, которую мы собрали в ходе исследования.

Авторы принимают вопросы, комментарии и замечания на почту [email protected]. Это поможет установить обратную связь и более расширенно осветить данную тему в дальнейших публикациях.

TiES выражает благодарность компании Bibox, командам SPACE и dev.by, а также всем участникам исследования.

Хотите сообщить важную новость? Пишите в Телеграм-бот.

А также подписывайтесь на наш Телеграм-канал.

Читайте также

Зарплаты стабильны, а их пересмотр — нет. ИТ в Беларуси-2020, часть 4
Зарплаты стабильны, а их пересмотр — нет. ИТ в Беларуси-2020, часть 4
Зарплаты стабильны, а их пересмотр — нет. ИТ в Беларуси-2020, часть 4
11 комментариев
20 недооцененных навыков, которые нужны программисту для карьерного роста
20 недооцененных навыков, которые нужны программисту для карьерного роста
20 недооцененных навыков, которые нужны программисту для карьерного роста
Автор книги «От разработчика до руководителя», технический директор и бывший вице-президент Goldman Sachs по технологиям, Камиль Фурнье опубликовала на Medium список недооцененных soft skills, которые нужны всем разработчикам — и джуниорам, и миддлам, и тимлидам — для карьерного роста. Мы отобрали 20 навыков, а также нашли курсы, где можно за короткий срок прокачать нужные скиллы.
4 комментария
Эйчары загрустили. Остальные пока на позитиве. ИТ в Беларуси-2020, часть 3
Эйчары загрустили. Остальные пока на позитиве. ИТ в Беларуси-2020, часть 3
Эйчары загрустили. Остальные пока на позитиве. ИТ в Беларуси-2020, часть 3
JavaScript тормозит. React растёт. «Ковидные» проекты не взлетели. ИТ в Беларуси-2020, часть 2
JavaScript тормозит. React растёт. «Ковидные» проекты не взлетели. ИТ в Беларуси-2020, часть 2
JavaScript тормозит. React растёт. «Ковидные» проекты не взлетели. ИТ в Беларуси-2020, часть 2

Обсуждение

Комментариев пока нет.
Спасибо! 

Получать рассылки dev.by про белорусское ИТ

Что-то пошло не так. Попробуйте позже